Хамство и не компетенция

Уважаемый loly! Прежде всего благодарим за интерес к продуктам нашего Банка. Качественное и оперативное обслуживание - основные принципы работы с Клиентами. Чтобы детально разобраться в случившемся, провели внутреннюю проверку. Поясним, что визит в офис для оформления вклада потребовался для прохождения полной верификации, поскольку ранее Вы не являлись Клиентом Банка. В настоящее время мы объединяемся с Банком ПАО "ВТБ" и в некоторых отделениях осуществляется оформление продуктов "ВТБ" помимо продуктов АО "Почта Банк". При этом также продолжается обслуживание Клиентов "Почта Банка" по действующим договорам. Именно поэтому, при Вашем обращении в отделение Банка сотрудником было предложено рассмотреть возможность открытия вклада в Банке ПАО "ВТБ". После того, как Вы приняли решение оформить вклад в АО "Почта Банк", сотрудник уведомил Вас о необходимости пройти процедуру аутентификации, которая позволяет установить соответствие личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Аутентификацию без фотографирования, а именно по предоставлению паспорта или кодовому слову уполномочен проводить только руководитель отделения Банка. После верификации в системах Банка Ваших данных Вам была оказана помощь в дистанционном открытии вклада. Поскольку вклад "Горячий сезон" № 99****92 не был пополнен в установленные сроки, которые были указаны в уведомлении от Банка, произошло его аннулирование. Мы будем рады, если Вы воспользуетесь выгодными предложениями Банка и повторите попытку открытия вклада в приложении Банка "Почта Банк Онлайн". Хотим Вас поблагодарить за то, что обратили наше внимание на момент предоставленных консультаций. Со своей стороны сделаем все возможное для совершенствования уровня обслуживания. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы ценим доверие и надеемся, что сможем восстановить положительное впечатление. С уважением к Вам, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".