Решили мою проблему в онлайн-чате
Я хотела бы рассказать о своём опыте общения с сотрудником в чате поддержки банка. Конкретно о том, как оператор помог мне решить проблему.
16 июля 2025 года в 23:06 я обратилась в онлайн-чат с просьбой о помощи. Дело в том, что мне нужно было положить себе деньги на счёт сим-карты, то есть оплатить мобильную связь. Моя проблема заключалась в том, что я никак не могла найти строку для оплаты мобильной связи, скорее всего после обновления приложения Альфа-банка были какие-то изменения. Мне стало очень неприятно от этой ситуации. В чате поддержки я всё подробно объяснила и попросила мне помочь.
В 23:12 оператор Алина вышла на связь. Она предоставила мне достаточно подробную инструкцию о том, как оплатить мобильную связь. В конечном итоге, деньги за сим-карту у меня перевести получилось. Благодарю Алину за помощь в решении проблемы. Проблема хоть и незначительная, однако для меня это было крайне важно, поэтому выражаю благодарность. Все скриншоты из чата поддержки, а также документ о том, что я оплатила мобильную связь прикрепила в документах в качестве подтверждения.
А модераторов прошу тщательно проверять контактные данные и не писать мне в ответе на отзыв, что я не указала или указала неверно контактные данные. Хочу сказать, что контактные данные у меня указаны верно и у модераторов нет никаких оснований, чтобы оставить отзыв без зачёта опираясь на п.3.8.1 и 3.8.2.
Спасибо за понимание!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Помощь сотрудника
Доброй ночи. Хочу поблагодарить сотрудницу банка в городе Череповце за помощь( имя к сожалению не помню). У моего сына изменился номер телефона, а детская карта была привязана к...
Операторы Альфа-Банка - просто вау
Я подрабатываю Вайлберрис курьером. 11 июня при выводе средств произошла ошибка, якобы Альфа-банк отклонил транзакцию. Оператор Артур в темпе задал несколько вопросов, сверился с...
О быстрой и эффективной работе банка
10 июля обратилась в чат с проблемой неполного перевода кэшбека на счёт, а именно сумма перевода была меньше. Сначала ответил онлайн помощник, затем для более детального решения...
Вернули деньги за комиссию за уведомления об операциях
17 июля 2025 года обратилась за помощью в чат Альфа Банка о возврате средств об уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период 16.07.2025 по 16.07.2025 на сумму 99 RUB. Вопрос...
Справедливые и компетентные сотрудники
Хотел бы поблагодарить альфа-банк за хороших сотрудников из чата поддержки, которые серьезно относятся к моим просьбам, всегда идут навстречу и решают проблемы. Поделюсь своим...
Благодарность сотруднику Елене за консультацию по кешбэку
Добрый день! 16 июля 2025 в 21:20 обратился в чат мобильного приложения с вопросом о начислении кешбэка за конкретную категорию "транспорт", в барабане выпал кешбэк 50% на данную...
Апельсиновая карта - это выгодно!
30 июня обратилась в чат приложения банка с просьбой объяснить механизм начисления апельсинок и кэшбека по открытой ранее Апельсиновой карте. Оператор чата Дарья терпеливо и...