Компенсировали неудачный опыт и помогли разобраться с условиями
15 июля увидела в приложении банка, что можно получить дополнительный кэшбек за выполнение заданий. И сразу же активировала задание, в котором за сохранение кэшбека в июне и июле можно получить 2,5% кэшбека на всё. Но потом вспомнила, что в июне кэшбек я уже вывела. И решила уточнить в чате, будет ли считаться заданием выполненным если я не буду выводить кэшбек именно с даты активации (15 июля).
15 июля в 16.22 задала этот вопрос в чат. Через минуту к чату присоединилась оператор Екатерина, написала, что всё проверит и ответит в течение 10 минут. Действительно через 10 минут поблагодарила за ожидание и пояснила, что дата активации не важна в этом задании, главное не выводить кэшбэк в июне и июле, но поскольку в июне я его уже вывела, условия уже считаются невыполненными.
В таком случае было непонятно зачем такое задание вообще находится в списке заданий и доступно для активации, если его всё равно выполнить уже невозможно. Я спросила это и оператор ответил, что в систему не заложено автоматически проверять выводил ли клиент кэшбэк до активации или нет, поэтому оно отображается. При этом за неудачный опыт оператор начислил приятный бонус - кэшбек в размере 300 рублей на следующую покупку.
Вообщем спасибо оператору за честную и быструю консультацию, благодаря которой условия прояснились и я не потратила время на задание, которое как оказалось выполнить уже невозможно. Также приятно, что банк признает и компенсирует свои ошибки как в моем случае. Скриншот переписки с оператором прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Быстро вернули деньги за услугу
17 июля 2025 года, примерно в 16:00, я обнаружил в выписке списание суммы около 86 рублей (с учетом комиссии) за услугу "Уведомления об операциях". Списание произошло 13 июля в 22...
Возврат оплаты за оповещение
Сегодня обнаружила списание 99 рублей за оповещение, с чем была не согласна, поэтому написала в чат. Мне сразу же помогли составить обращение и уже в течении пары минут деньги были...
Комиссия за пакет услуг
Обратилась в чат бот приложения 17 июля в 21:13, для того, чтобы оспорить операцию по вопросу: списание комиссии за пакет услуг по бесплатному переводу. Чат бот оперативно...
Вернули комиссию
Спасибо банку за лояльное отношение к клиентам. Положила деньги через банкомат стороннего банка, списали 1,5процента. как оказалось, с недавних пор новые правила, о которых я не...
Вернули деньги за случайную подписку
17 июля решила посмотреть что есть в подписке альфа-смарт и случайно подключила подписку, деньги сразу же списались. я очень расстроилась и написала в чат-бот, чтобы отменить...
Аннулирование комиссии
12 июля 12:00 проводила оплату с карты, в смс не было указано размер комиссии, после оплаты на счете списалась сумма за комиссию. Я сразу написала в чат, мне помогла оператор...
Обращение по вопросам комиссии
Давно не заходила в банк решила возобновить использование карты , увидев выгодные категории кашбека для себя , но расстроилась увидев списания комиссии за информирование...