Отношение банка к клиентам

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Ранее пояснения со стороны Банка по вопросу изменения процентной ставки были предоставлены неоднократно, в том числе в рамках Вашего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11065660/. Повторно сообщаем, что что при заключении договора 16.10.2022 информация об условиях акции была доведена до Вас в полном объеме. Согласие с условиями договора подтверждено Вашей подписью. В п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция). В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве». Информацию о выполнении данного условия Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении. Условия Акции Вами не были соблюдены в периоде с 16.10.2022 по 15.11.2022. В свою очередь, в рамках Вашего обращения от 30.11.2022 Банком было принято положительное решение и процентная ставка была снижена. В отчетном периоде с 16.07.2023 по 15.08.2023 условия по соблюдению оборота были нарушены Вами повторно. Исключительно в рамках лояльности Банк повторно пошел Вам навстречу по вопросу снижения процентной ставки по договору. Также Вы были проинформированы, что в случае повторного нарушения снижение процентной ставки не будет представляться возможным. На текущую дату Вами допущено третье нарушение по соблюдению оборота по карте в периоде с 16.06.2025 по 15.07.2025. Процентная ставка будет повышена в соответствии с условиями договора. Основания для снижения процентной ставки у Банка отсутствуют. В рамках поступившего в Банк обращения с Вами связался представитель Банка. Учитывая предоставленную Вами информацию сотрудник попросил предоставить документ, подтверждающий отсутствие возможности выполнить оборот по карте. От предоставления документа Вы отказались. Вины Банка в возникшей ситуации нет. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»