не выплатили бонусы по акции «Порекомендуй дебетовую карту», условия выполнены

25 года я заказала карту ПАО «МТС-Банка» «Скидка везде» со страницы акции ПАО «МТС-Банка»(https://promo.gbpr.ru/mtsbank_dk_ozon?promo=PROM550). 

Согласно правилам акции, получила 01.02.2025 карту ПАО «МТБ-Банка» «Скидка везде» МИР 220028******8761, Номер счета: 40817810903008703888, Договор №: 000-500/25-038523586, в официальном салоне МТС (скриншоты смс подтверждающие получение карты прилагаю) и совершила с нее расходы,(счет-выписку прилагаю) в соответствии с условиями акции:

1. Для получения 500 руб. сертификат Озон от ООО «ГЕТБЛОГЕР», совершила покупку по карте на 500 руб. в течение 30-ти дней, сертификат пришел в смс 21.02.2025 (скриншот смс прилагаю), что подтверждает факт заказа карты «Скидка везде» именно со страницы акции, приведенной выше в настоящей претензии. 

2. Для получения 1000 руб. (по 500 руб до 30.03.2025 и 500 руб. до 30.04.2025), я совершила покупки на сумму от 3000 руб. по карте «Скидка везде» в феврале 2025 года и покупки от 3000 руб. в марте 2025 года, согласно условиям акции (правила акции прилагаю). 

При этом, 13.03.2025 в чате поддержки МТС Банка мне подтвердили, что за февраль 2025 года, в связи с выполнением мной условий, первые 500 руб. должны поступить до 30 марта 2025 года, в связи с чем я продолжила участвовать в акции и совершать покупки, для получения вознаграждения по данной акции.

На дату 31 марта 2025 года 500 руб. на мою карту/счет не поступили, в связи с чем я обратилась в чат поддержки, в котором мне так и не дали внятного ответа, операторы оформляли от меня обращения, текста обращения мне не предоставили, по данным обращениям я не получила ответа, при повторных моих обращениях в чат, операторы заново задавали вопросы, как-будто текста моего предыдущего обращения они не видят или его вообще нет, а также операторы делали вид что вообще не понимают о чем речь,и просто прерывали диалог, считаю что обслуживание по данному вопросу крайте некомпетентное и даже странное (вся переписка в чате поддержки сохранена мной в виде скриншотов).

На дату 30 апреля 2025 года мной выполнены условия по акции полностью, но денежных средств за участие в акции 1000 руб. (по 500 руб до 30.03.2025 и 500 руб. до 30.04.2025) мне не начислили. 

В связи с тем, что я выполнила все условия и денежные средства не получила (получила только 500 рублей от ООО «ГЕТБЛОГЕР», что подтверждает регистрацию в обеих акцияз, так как они указаны на одной странице акции), я на правила в МТБ Банк претензию по официальной электронной почте 05.05.2025.

На свою претензию я получила отказ от 14.05.2025, с указанием на то, что я в акции не зарегистрирована, не смотря на представленные мной доказательства.

Выписка по счету с подтверждением совершенных покупок на суммы по 3000 руб. в феврале и марте 2025 г, к претензии прилагались., сюда не прикрепляю с целью конфиденциальности, но выписка сохранена.