Помогли с комиссией при переводе между картами
10 июля я пополнил карту Яндекс.Банка с карты Альфа-Банка на 150 рублей. Во время перевода (включая SMS-подтверждение) система не предупредила о комиссии. И с моей карты списали 201,93 рубля вместо 150.
Я сразу обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка. Сотрудник оперативно объяснил, что комиссия 1,95% (минимум 30 ₽) возникла из-за перевода не через СБП (Систему быстрых платежей). Я попросил отменить операцию, и мне помогли оформить обращение в банк.
Уже 13 июля пришёл ответ от Альфа-Банка: несмотря на то, что комиссия была списана по условиям тарифа, банк принял решение вернуть средства. В обращении подчеркивалось, что это в знак благодарности за мою лояльность как клиента. Уже в тот же день полная сумма комиссии (51,93 рубля) была зачислена обратно на мой счёт — проверил в приложении лично.
Итог: проблема решена справедливо, но хотелось бы, чтобы комиссия была заметна до перевода. Спасибо поддержке за чёткие действия!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Сняли деньги за подписку
15 июня решил попробовать подписку Альфа-смарт , банк предоставлял возможность использовать подписку первый месяц бесплатно. 15 июля решаю отменить подписку , в этот же день...
Оперативно выполнена помощь
7 июля 2025 года обратилась в чат с проблемой о списании денежных средств за подписку которую я не подключала, данная подписка была подключена когда была впервые получена дебетовая...
Отличное обслуживание!
Всем доброго времени суток. Неоднократно обращался в поддержку Альфа-Банка в приложении, всегда сотрудники решали вопрос, первое обращение было 24 мая, нужно было закрыть лишние...
Помогли с возвратом денег
16 июля обратилась заметила, что сняли 399 рублей с карты, будто бы за подписку "Альфа-Смарт". Данную подписку не подключала, но деньги были списаны. Обратилась в чат поддержки...
Решение проблемы
15.07 обратилась за помощью в чат приложения, чтобы разобраться с ситуацией. С меня 4 месяца подряд снимали комиссию за подключен. услугу, которую я не подключала. Сотрудница...
Благодарствие
очень хороший банк, не знала, что у меня стоят какие-либо услуги, зашла на историю списывания, там же внизу кнопка есть "оспорить ситуацию" что очень хорошо, оспорила, все ясно и...
Написала в чат, чтобы разобраться с акцией «Приведи друга»
Мне пришло уведомление что можно получить до десяти тысяч за трех друзей если пригласить до 7июля. мой третий друг не успевала и пришлось обратиться в чат за помощью к оператору...