Внимательная поддержка Альфа-Банка — даже в мелочах всё по делу и с заботой

Продолжаю делиться опытом общения с Альфа-Банком, и в очередной раз приятно удивлён тем, как грамотно и оперативно работает служба поддержки даже по, казалось бы, мелким вопросам. Были два разных случая — и оба решились спокойно, вежливо и, главное, с максимальной ясностью.

Первый вопрос у меня возник перед окончанием срока действия моей дебетовой карты. Я заметил, что карта "действительна до 09/24", и решил заранее уточнить, не перестанет ли она работать с 1 сентября. Написал в чат, и консультант Анастасия подробно объяснила, что срок действия карты продлён автоматически, переживать не о чем. Перевыпуск делать не нужно, но если вдруг какие-то онлайн-операции не будут проходить — можно спокойно заменить карту прямо в приложении. Всё чётко, вежливо, по делу и без давления. Отдельно порадовало, что специалист поблагодарила за обратную связь и даже написала, что мы — клиенты — помогаем им становиться лучше. Мелочь, а приятно.

Второй случай — вопрос по возврату кэшбэка. Я заметил, что с одной из операций (это был возврат от СитиДрайва) у меня почему-то списали 16 рублей кэшбэка. Вроде сумма небольшая, но стало интересно. Через чат быстро выяснили, что списание происходит автоматически при возврате средств — по правилам программы лояльности. Всё объяснили корректно, понятно, без "канцелярита", за что спасибо консультанту Камилле. Даже здесь чувствуется, что в Альфа-Банке уважают время клиента — никаких "перекинем вас другому оператору", всё решается в одном окне.

Кажется, это были совсем простые вопросы, но как раз в таких деталях и проявляется культура сервиса. Именно поэтому я с уверенностью остаюсь клиентом Альфа-Банка — тут умеют заботиться не только при открытии продукта, но и каждый день, в любой мелочи.

Спасибо команде чата за постоянную помощь. Уверенность в банке — это, в первую очередь, уверенность в людях, которые в нём работают. Альфа, так держать!