Отвратительная работа службы поддержки

Я премиальный клиент этого банка и редко обращаюсь в службу поддержки, т.к. обычно все нормально и нет для этого повода.

Но к сути проблемы. Я решил с сентября повысить свой уровень Alfa Only для чего 30.07 внес на свои счета необходимую сумму для поддержания 12+ млн.рублей. В течение всего августа эта сумма ни на день не снизилась и как итог 1.09. в приложении я увидел повышение статуса с безлимитным посещением бизнес-зала в аэропортах. 3.09 во время командировки я решил воспользоваться этим преимуществом, но увидел в приложении число проходов 0! Позвонив на премиальную линию мне сообщили, что все проверят и обязательно решат эту проблему, составив обращение № A2509036617. В бизнес-зал я так и не попал, но надеялся, что решат проблему и я попаду в него на обратном пути. Через сутки приходит ответ по обращению, что на счетах у меня было не 12+, а только 10 млн среднемесячно и мне ничего не положено, с рекомендацией обратиться в Альфа-инвестиции. Там мне подтвердили, что сумма более 12 млн, помогли составить брокерский отчет, где указаны средства на начали и конец августа и все движения по счету и перенаправили обратно в службу поддержки Альфа-Банка. Какое же было мое удивление, когда мне 15 минут голословно заявляли, что я не прав и им виднее сколько у меня средств. На предложение как-то доказать обратное и предоставить документы мне объяснили, что это бесполезно, т.к. им точно известно что я не выполнил условия. Как итог - я лишился привелегии и на обратном пути из командировки.

От безисходности я решил забыть об этом понимая, что никто не хочет меня услышать. 

Но, история продолжилась! Вчера я зашел в приложение и увидел, что у меня поднят уровень и снова безлимитные бизнес-залы когда они мне больше и не нужны. Как так? Надеюсь на банки ру и руководство Альфа банка по решению подобных проблем игнорирования доказательств правоты своих клиентов.