О негативном опыте при оформлении потребительского кредита

17 сентября 2025 года я обратился в Совкомбанк с целью оформления потребительского кредита на сумму 530 000 рублей.

Первоначально процесс шел нормально: первый консультант сообщил, что со мной свяжутся для заполнения анкеты. Действительно, в течение часа мне перезвонила сотрудница, и мы приступили к заполнению заявки.

Некоторые вопросы, например, о серии и номере предыдущего паспорта и коде подразделения, вызвали удивление. Полагаю, это один из методов борьбы с мошенничеством?

Далее консультант запросила телефоны моих контактных лиц. Я предоставил один номер, однако от меня стали настойчиво требовать еще два, ссылаясь на необходимость указать трех человек. Я отказался это делать, так как не понимаю, зачем банку нужны контакты третьих лиц, если я уже предоставил полный доступ к моим данным через портал Госуслуг, где содержится исчерпывающая информация.

Анкету мы в итоге заполнили. Однако примерно через час мне повторно позвонил уже другой консультант и начал задавать те же самые вопросы. На мое законное замечание, что я уже предоставлял эти данные, последовал ответ, что «такой порядок». Мне пришлось пройти процедуру повторно.

Спустя еще 30 минут поступил третий звонок. Я перезвонил на пропущенный вызов, и новый сотрудник сообщил, что проводит «проверку анкетных данных». Когда я пояснил, что только что общался на эту тему, консультант заявил, что не в курсе предыдущих звонков. Такая несогласованность действий и многократное дублирование одних и тех же вопросов вынудили меня прекратить общение и отказаться от дальнейшего оформления кредита.

Хотелось бы отметить, что я намеревался взять в кредит 530 тысяч рублей, предоставив полный доступ к данным через Госуслуги, а не сто миллионов без обеспечения. Подобный подход, сопровождающийся навязчивыми многократными проверками и сбором контактов третьих лиц, заставляет банк терять лояльных и платежеспособных клиентов с хорошей кредитной историей.