Необоснованная блокировка счета, игнорирование службой поддержки

03.10.2025 15:29
417
4
Оценка
1
Отзыв проверен
заблокировали счёт, в пуш уведомлении увидел что по статье 115 ФЗ, пишу в службу поддержки чтобы узнать конкретную причину (может взломали и пытались сделать перевод или еще что то) , ответили что перенапоавили запрос на другой отдел, сообщаь когда будет результат. Вечером не дождавшись ответа пишу им они говорят что работают, звоню на номер говорят что нужно писать. На следующий день пишу говорят что работают и сообщат, и уже 3 дня тишина, ни одного сообщения. Сделал запрос через сайт отправили снова в приложение, сделал официальный запрос снова молчат. Уровень клиентоориентированности 0 не то что единица, работать не хотят, отвечают шаблонными фразами ждите и не пишите нам больше, как только раз блокируют счёт перевожу деньги в другой банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-15T10:35:41+03:00
«отвечают шаблонными фразами ждите и не пишите нам больше», — добавьте, пожалуйста, скриншоты обращений в чат банка на страницу вашего отзыва. Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.3 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-10-17T17:56:19+03:00
Здравствуйте! Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль. Запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки. Вижу, вы предоставили информацию — ориентируем на ожидание, пока проверяем все детали. Обязательно вернёмся с решением в чате приложения. Подождите, пожалуйста.

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,16
средняя оценка
37.08%
решено проблем
5 628
отзыва
5 583
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Кэшбек за покупку в Бристоле

Оценка 5

Добрый день. Несколько месяцев как стал клиентом Яндекс банк, выпустил себе цифровую карту Пей. Сейчас пользуюсь ей для обычных покупок, появились возможность получить пластик... Читать полностью

25.05.2026

Списание баллов при возврате денег

Оценка 5

Оплачивая покупку картой, рано или поздно сталкиваешься с вопросом возврата средств. Сейчас я большую часть своих трат осуществляю с карты Яндекс Банка. Возврат на нее уже приходил... Читать полностью

24.05.2026

Оператор помог установить лимит на траты

Оценка 5

Начал я неистово тратить и как-то надо было это останавливать, в связи с чем 20.05.26 в 01:53 обратился я в чат Яндекс банка с просьбой установить лимит. Специалист поддержки в... Читать полностью

23.05.2026

Поддержка помогла заказать справку

Оценка 5

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. 23 мая в 12:57 обратился в чат поддержки, так как не смог найти в приложении, как заказать справку о заключении договора с банком. Самостоятельно... Читать полностью

23.05.2026

Помогли разобраться к начислением кешбэка

Оценка 5

На апрель была выбрана категория 2% на всё. Планировал оплатить картой в турагентстве. Заранее узнал,что оплата проходит по mcc 4722. Слышал,что имеются исключения по начислению... Читать полностью

23.05.2026

Помогли разобраться с кешбэком по qr коду

Оценка 5

На апрель выбрал категорию 2% на всё. Ранее не пользовался этой категорией, поэтому не знал всех нюансов. Интересовала возможность начисления кешбэка при оплате через qr код. Чтоб... Читать полностью

23.05.2026

Помогли с получением нужных реквизитов

Оценка 5

22 мая 2026 года обратилась в чат поддержки Яндекс Банка за помощью, мне нужно было получить реквизиты моего дебетового счета, желательно в формате PDF. Примерно в 18:58 к чату... Читать полностью

22.05.2026

Продукты банка