Служба поддержки

Хочу поделиться положительным опытом использования мобильного приложения Альфа-Банка и, в частности, их службы поддержки. Речь идет о возврате денег за навязанную подписку, которой я не пользовался.

20.10.2025 года я зашла в приложение банка 

Что произошло:

С моего счета несколько месяцев списывались небольшие суммы за какую-то непонятную услугу. Я не сразу это заметил, но когда увидел регулярные списания в истории операций, сразу начал разбираться.

Как помогло приложение:

1. Понятная аналитика:В разделе «История операций» все списания видны как на ладони. Можно легко найти нужную транзакцию.

2. Быстрое информирование:Нажав на непонятное списание, приложение часто показывает не только сумму и дату, но и название сервиса, который списал деньги, с контактами. Это ключевой момент!

3. Оперативная связь со поддержкой: Я не стал звонить, а написал в онлайн-чат прямо в приложении. Соединение с оператором заняло меньше минуты.

Процесс возврата:

Я объяснил ситуацию оператору: мол, подписка активна, но я ею не пользуюсь и не помню, чтобы ее подключал. Оператор вежливо и четко все объяснил:

* Подтвердил название сервиса, который списывает деньги.

* Сразу же дал прямую ссылку на страницу отмены подписки на сайте этого сервиса.

* Проконсультировал, что если отмена не сработает или деньги спишутся снова, нужно предоставить скриншоты, и банк поможет оформить оспаривание операции.

Я перешел по ссылке, отменил подписку за пару кликов, и списания прекратились.

Итог:

Приложение Альфа-Банка оказалось не просто инструментом для переводов и платежей, а реальным помощником в финансовой гигиене. Удобный интерфейс позволил быстро найти проблему, а компетентная поддержка — так же быстро ее решить без лишних нервов и звонков куда бы то ни было еще.

Очень рекомендую пользоваться историей операций и не стесняться писать в чат по любым непонятным списаниям. Банк действительно на стороне клиента в таких ситуациях.

Хочется отметить быстрые ответы в чате поддержки банка, спасибо Вам за Ваш труд!