Возврат средств
7 - го ноября купил продуктов в ближайшем маленьком магазине. Рассчитаться хотел по qr коду,так как с собой не было пластиковой карты, а NFC мой телефон не поддерживет, но оплата не проходила. Пришлось сходить за картой и рассчитаться ей. По приходу домой посмотрел историю операций в приложении и обнаружил, что деньги при оплате картой сняли, но та же сумма находилась в обработке при оплате через СБП (по qr коду), хотя деньги сняли и за неё тоже. Думал – оерацию отменят и деньги вернут, но нет. Операция прошла и деньги не вернулись. Зашёл в магазин и сообщил об этой ситуации, то есть что деньги сняли два раза. На что мне продавщица посоветовала обратиться в банк, что я и сделал 11-го ноября в приложении. Через пару слов общения с чат ботом, со мной стал решать вопрос оператор Илья. Я ему описал ситуацию. Он попросил приложить чек или выписку об этой операции. Я сделал и приложил соответствующие скрин шоты. Началось общение с ним в 13.39. Окончательный ответ пришёл в 22.32 от оператора Евгении. Банк изучил моё обращение и принял положительное решение по возврату средств. Радостью о чём я и делюсь здесь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оперативная консультация
Появилась проблема, нужно было срочно найти информацию по лимитам снятия наличных с карты озон банка. В интернете на первый взгляд не нашел ничего полезного. Написал в чат озона...
Выгодные условия по карте и оперативная помощь в чате поддержки
Ранее скептически относился к банкам, аффилированным с маркетплейсами. Первоначально открыл счёт в данном банке только чтоб дешевле платить за товары на их платформе. Однако стал...
Приятное решение проблемы
Хочу выразить слова благодарности за клиентоориентированность. Посетила аквапарк. Была выбрана категория кэшбэка развлечения. При покупке билета оказалось, что эта категория Фитнес...
Начисление кешбэка
Я постоянный клиент озон банка. Как полагается каждый месяц выбираю категории. Сделал покупку на маркет плейсе, 2 детских кровати и рассчитывал на кеш бек по категории мебель, но...
Принятие решения в пользу клиента при спорном вопросе
Добрый день! 26.10.2025 я обратилась в чат банка с вопросом начисления кешбека. В категориях выбора у меня был 20% кешбек на заказы из приложения "Магнит". Я сделала заказ в...
У озон банка очень высокая эффективность выявлений мошеннических действий
Сегодня 19.11.2025 года, я совершала много операций с озон банка и для моей же безопасности озон банк, приостановил одну из них, для проверки на мошеннические действия. В онлайн...
Помогли разобраться с кешбэком
18 ноября 2025 года в мой День Рождения от Озон банка пришло нгеплохое предложение: "Вам кешбэк 5% рублями на весь месяц. Участвуйте в акции и оплачивайте покупки за пределами...