Если вам дорог кредитный рейтинг, который вы нарабатывали несколько лет НИКОГДА не обращайтесь в данный банк.

Ситуация заключается в следующем. У меня был открыт потребительский кредит в банке Хоумбанк. Вполне всё устраивало. Но как известно ПАО "Совкомбанк" стал правопреемником по всем правам и обязательствам ООО "ХКФ Банк".
После того, как перешел в использования в Совкомбанк решила закрыть его полностью, так как пришло время брать ипотеку. Мой рейтинг 798, решаем податься поихлдит "отказ". 

Заходим с брокером в мою кредитную историю, а там ДВА КРЕДИТА ОТ СОВКОМБАНКА и ХОУМБАНКА С ОДНОЙ И ТОЙ ЖЕ СУММОЙ. ТО ЕСТЬ ЕГО ПРОСТО ПРОДУБЛИРОВАЛИ. Соответеннно ежемесячный расход больше ипотека не одобрена! 

Принято решение закрыть. Параллельно пишу в поддержу банка.Ошибка, если закроете все, два счета закроют и обновят данные. Ок. (Ждем с брокером обновления в БКИ, чтобы подавать заявку) Данные обновляются кредит от совкомбанка закрывается от хоумбанка висит. Пишу в поддержку, что закрыла ваш кредит, когда обновится в истории, почему его дублируют и т.д. На что мне сообщают, что кредит то закрыт, но счет активен, будет отображаться пока я самостоятельно через заявление в чате не закрою СЧЁТ. Шок. Ну хорошо, пишу в чат, поступает ответ от оператора в течении только 7-ми дней после моего заявления закроют счет (ну и там информацию в БКИ передадут неизвестно как душе угодно будет). Решила поехать обсудить ситуацию очно в офис банка в своем городе( ул. Спортивная, 2, Владивосток, Приморский край, 690034).

Менеджер уверяет, что счет еще на закрытии и вообще эти операции лучше проводить очно, а не через чат так было бы быстрее. Я отвечаю, что может для проверки в бки мне написать заявление раз я уже приехала к вам. Говорят, что счет закроется и в истории наступит порядок. Окей.

 По истечении 10 календарных дней опять проверяю свою историю Хоум также висит в открытых, поступает ответ:
"Анастасия Владимировна, вам предоставили ответ ранее по закрытию ваших счетов. 

Счет закрывается в течение 7 дней, информация в БКИ добавляется спустя несколько дней!

Следовательно информация в БКИ о закрытии счетов отобразится с 09.11.25-10.11.25"

Мы ждем, ипотечный брокер, застрйощик, все готово ждем когда же закроют заветный хоум, чтобы именно взят объект тот который планировался. 

Сегодня 12.11.25 НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. 

Пишу в поддержу, 

Говорят счет закрыт, давайте напишем заявление в бки на проверку, которое занимает еще 10 ДНЕЙ!!!! ВЫ СЕРЬЕЗНО?! 

почему менеджер не сделал этого раньше, когда я предложила такой вариант? Почему я должна пол месяца ждать закрытия кредита которого не существует? 

Отвратительное обслуживание, менеджеры ни онлайн ни офлайн не компетентны абсолютно, каждый раз, каждое новое обращение приходиться объяснять и разжевывать ситуацию от и до заново, но ничего не происходит! Банк сделал ошибку в передаче данных и не хочет абсолютно ничего предпринимать. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ТУДА ОБРАЩАТСЬСЯ. Если складываются такие обстоятельства, что необходим кредит, подумайте сто раз, нет миллион раз, прежде чес обращаться именно туда, потому что в дальнейшем очень высока вероятность, что вы не сможете оформить ни ипотеку ни кредит, завязав какие-либо отношения с этим банком. Обратитесь в другой, если вам дорог ваш рейтинг и кредитная история в дальнейшем.