4 ноября пытался срочно оплатить крупный счёт через мобильное приложение, но из-за технического сбоя или обновления не смог войти в свой личный кабинет. Приложение выдавало ошибку, и я не мог получить доступ к средствам. Ситуация была критическая, так как оплата должна была пройти до конца рабочего дня.
Сразу же позвонил на горячую линию банка. Мне ответила сотрудница по имени Светлана.
Вместо того чтобы долго переключать меня между отделами, Светлана быстро оценила ситуацию. Она точно знала, где искать проблему. Она пошагово проинструктировала меня, как очистить кэш в настройках и обновить приложение, при этом оставаясь на линии и контролируя процесс.
Весь вопрос был решен буквально за 5 минут. Я смог войти в приложение и успешно провести платёж.
Огромное спасибо Светлане за профессионализм, спокойствие и, главное, за оперативность! Очень ценю, когда сотрудники не просто следуют скриптам, а действительно помогают клиенту решить проблему быстро и эффективно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Акция
В мобильном приложении Альфа банка у меня появилась акция «держите 10000₽ на счету в течение ноября и вы сможете удвоить сумму». Меня заинтересовало данное предложение, чтобы...
Возврат комиссии
30 октября я во вкладке ,,история,, моих операций увидела списание комиссии в сумме 159,00 за Альфа-чек. Была очень удивлена, так как уже давно ничего платного не подключила. В...
Быстрое решение проблемы, возврат и отключение ненужной услуги через чат
30 октября в 22:10 я заметил, что с моей карты списали 99 рублей за СМС-оповещения, которые я не подключал. Примерно в 22:30 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Сотрудник...
Благодарность банку
23 октября я обратился в онлайн чат банка с просьбой помочь и разобраться в причине списания денежных средств. Списались деньги за услугу смс оповещений. Как только я это заметил...
Удобство бота
19 октября я обратилась в чат банка, чтобы мне помогли установить пин-код, мне сразу вылезла кнопка поменять/поставить пин-код. это было супер удобно, быстро и корректн, ведь у...
Благодарность
Помощь в чате поддержки банка. Большое спасибо за оперативное решение Альфа банком моего вопроса в части списания денег за услугу банка, не рассказанную мне представителем банка...
Вернули деньги за комисcию
30.10.25 (на момент написания сегодня) зашел в приложения альфа банк увидел что на счете -499р. Написал в поддержку сотрудник поддержки Марина быстро взялась и мне вернули деньги...