Помогли разобраться с дважды отображенной операцией списания денежных средств

Добрый день. 

7 ноября 2025 решила воспользоваться акцией Яндекс банка по 5% кешбэку при оплате в магазине Бристоль через Пэй. Зашла в магазин и купила коробку конфет за 119,99руб., сказала кассиру, что оплатить хочу по Яндекс Пэй. Кассир отправила смс со ссылкой для оплаты мне на телефон, после чего я успешно оплатила покупку.

Но позже я заметила, что в истории операций у меня отображено два списания: одно с подписью Кнопка Пэй на сумму -119,99руб., второе с подписью Бристоль на сумму -119, 99руб. При этом стояло одинаковое время списания 07.11.2025 в 16:23.

09.11.2025 я написала в чат службы поддержки Яндекс банка, что сумма одной покупки списалась дважды и прошу вернуть списанную второй раз сумму. Я приложила скриншоты операций.

К чату очень быстро подключился оператор поддержки и попросил подождать чтобы все проверить и вернуться с ответом.

Через некоторое время оператор написал, что у меня только одна операция списания на эту сумму и я могу заказать выписку по счету для проверки этой информации. Так же оператор подробно написал как можно заказать данную выписку.

Я заказала выписку и убедилась, что списание действительно прошло один раз, мои опасения напрасны.

Так же я спросила, почему в истории операция отображается две операции списания. На что оператор пояснила, что один скриншот показывает оплату по кнопке Пэй, а списание произошло одно - с карты Пэй, что показано на втором скриншоте.

Позже вторая операция перестала отображаться в истории операций.

Спасибо сотрудникам поддержки банка, что помогли разобраться в данном вопросе и оперативно ответили на все вопросы, были вежливы и компетентны.