14 октября столкнулся с очень неприятной ситуацией — при попытке оплатить покупку в интернете карта заблокировалась, и на телефон пришло смс о подозрении на мошенническую операцию. Я очень разволновался, так как карта была основная, и все средства на ней.
Сразу же написал в чат мобильного приложения Альфа-Банка. Меня connected с специалистом безопасности Артёмом. Он не просто механически разблокировал карту, а очень вежливо и спокойно всё объяснил: система действительно заметила нетипичную для моих привычек активность, и блокировка была превентивной мерой для защиты моих денег.
Артём помог мне за 5 минут: пока мы общались в чате, он удаленно проверил операцию, подтвердил, что это я, и снял блокировку. Я получил смс о разблокировке прямо во время разговора. Больше всего впечатлило его человеческое отношение — он не только решил техническую проблему, но и успокоил меня, объяснив, как такие механизмы меня защищают. Огромное спасибо за чувство безопасности и оперативность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Неоценимая помощь сотрудников мобильного чата
Здравствуйте, 2 октября 2025 года в 13:34 обратилась в онлайн чат поддержки с вопросом о подписке альфа смарт , и о том из какой категории должна быть трата от 1000 рублей что бы...
Помогли разобраться со счетами
открыв 20 октября приложение я увидела в истории операций что еге 16 октября пришли день по акции , но на карте они не отображаются- я с этим вопросом обратилась в чат. Мне помогла...
Возврат денежных средств за ранее отключенную услугу
Обращалась в чат-поддержку 30.10.2025 с вопросом по поводу списания денежных средств в размере 399 рублей за ранее отключенную услугу.Ответ пришел от самого банка. Быстро...
Специалисты чата помогли совершить выгодную покупку и заработать огромный кэшбэк
Сейчас у банка проводится отличная акция кэшбэк до 50 % за покупку на Авито по пятницам. Максимальная сумма кэшбэка за первую покупку в пятницу 1500 рублей, причем покупку нужно...
Помогли выбрать категории кешбека на ноябрь
Я решила выбрать новые категории кешбека на ноябрь, так как уже последний день октября, а где выбирать эти самые категории я не знаю, так как оформила карту не так давно. Чтобы...
Акция
В мобильном приложении Альфа банка у меня появилась акция «держите 10000₽ на счету в течение ноября и вы сможете удвоить сумму». Меня заинтересовало данное предложение, чтобы...
Помогли разобраться с кешбеком
31 октября, в Альфа-пятницу, оплатила покупку на Авито с Авито-доставкой по карте Альфа-Банка. Должны были начислить кешбек 50% на первую покупку (максимум 1500 рублей). Зашла в...