Работа поддержки
Летом 2025 года я сменил паспорт и САМ озаботился поиском информации о том, как обновить паспортные данные в юмани. Оказалось, что пользователь сам этого сделать не может и должен ждать, пока юмани не напомнит об этом (так было написано в помощи). Ok, ждем. Внезапно в ноябре перестала проходить оплата пластиковой картой о офлайне. Захожу в юмани и вижу, что "Пора проверить личные данные"! Вот так, без предупреждения, можно просто взять и заблокировать счет! Правильно, чего церемониться-то, пользвоателей много!
Но это только начало. Нажимаю на этот баннер "Пора проверить личные данные", появляется другой, зеленый, с успокаивающим сообщением, что данные будут проверены и счет разблокирован. Щаз! Проходят сутки, захожу в юмани и снова вижу, что "Пора проверить личные данные". Пишу в чат, оператор-человек отвечает, что нужно предоставить фото паспорта. Отправляю фото, и тишина! Перезагружаю страницу - "этот диалог завершен". Пишу снова, что карта заблокирована, тот же оператор сообщает, что "Расходные операции по вашему кошельку приостановлены, так как ваш паспорт недействителен." И блокирует чат, уточнить ничего нельзя, это ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ. Что это за поддержка такая?
Паспортные данные введены верно, если что.
Я ТРЕБУЮ разблокировки счета, слышите, яндексовцы!?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Быстрый ответ
Хочу похвалить сотрудников Яндекс банка. Они очень понятно и в краткие сроки ответили на мой вопрос. Обратился я 27 ноября, хотел узнать лимиты по карте. Сотрудник банка ответил...
Консультация в чате мобильного приложения о карте Пэй
27 ноября 2025 года в 16:30 обратилась в чат мобильного приложения. Хотела узнать, как часто в месяц и в какие даты можно раскручивать выгоду по карте пэй. Через две минуты к...
Понятная помощь
Сегодня 26.11.2025 в районе 19:30 по мск обратился с проблемой доступа моей карты к другому аккаунту, входящему в семейную подписку в рамках банка. Оператор все подробно объяснил...
Благодарю за решение проблемы в позьзу клиента
Хочу поблагодарить работников Яндекс банка,точнее их поддержку за решение вопроса в пользу клиента. 30 октября я решила воспользоваться выгодной акцией от банка в мобильном...
Техподдержка на профессиональном уровне
Добрый день! Возникла необходимость снять наличные с карты Яндекс.Пэй. Сложность в том, что у Яндекс.Банка в моем городе нет банкоматов и Банк не выдаёт пластиковые карты...
Помогли со способом оплаты
15.11.2025 Вечером обратился в поддержку по поводу способа оплаты, пользуясь iphone, в данное время не работает безконтактная оплата. Мне нужно было оплатить покупку с карты Яндекс...
Помогли разобраться с начислением кешбэка
Делаю покупки по карте Яндекс пэй (Яндекс банка). В личном кабинете приложения Яндекс пэй на барабане кешбэка у меня выпало 50% на супермаркеты. Делал покупки в магазине и кешбэк...