Как служба поддержки Альфа-Банка спасла мой отпуск

Хочу поделиться историей, после которой моё отношение к Альфа-Банку перешло из «просто банк» в «банк, которому можно доверять».

Проблема: Летал в отпуск в Турцию. Уже на месте, собираясь оплатить экскурсию, с ужасом обнаружил, что моя основная карта Альфа-Банка заблокирована. Позвонил жене — оказалось, что накануне банк (вероятно, из соображений безопасности) прислал смс на российский номер с вопросом о подозрительной операции, а я его, естественно, не видел. Денег на других картах было недостаточно, а снимать наличные в чужой стране я не хотел. Паника!

Решение:

1. Звонок в поддержку. Набрал номер службы поддержки с международного номера. Оператор (спасибо Антону!) ответил уже через пару минут. Объяснил ситуацию.

2. Быстрая идентификация. Антон оперативно проверил мою личность через пару контрольных вопросов (последние операции, код слова) — без долгих ожиданий и переключений.

3. Мгновенные действия. Он сразу увидел причину блокировки, подтвердил, что это моя операция, и РАЗБЛОКИРОВАЛ карту прямо во время звонка. На всё про всё ушло меньше 5 минут.

4. Полезный совет напоследок. Антон также подсказал, как в будущем избежать таких ситуаций — через настройки уведомлений в приложении «Альфа-Мобайл» можно заранее указывать свои travel-планы.

Итог: Я смог спокойно оплатить экскурсию и продолжить отпуск. Эта ситуация показала мне, что:

· Служба безопасности действительно работает и пытается защитить мои средства.

· Служба поддержки — адекватная и эффективная. Решила сложный вопрос за 5 минут, находясь за тысячи километров от меня.

· Технологии и связь работают безупречно — дозвониться с чужой сим-карты и быстро пройти идентификацию было легко.