Банкомат не отдал карты и Сбер заблокировал за это счета

25 сентября 2025 года примерно в 16:00 банкомат ПАО «Сбербанк» не отдал мне мою карту, после чего я обратился в банк за помощью позвонив на горячую линию и позднее придя в офис банка, где мне сообщили, что ничем не могут мне помочь. Позднее, вместо того, чтобы вернуть мне карту, мои счета были заблокированы на основании п. 9 ст. 9 161 ФЗ, о чем мне сообщили в поддержке банка, причина данной блокировки не была разъяснена. Никаких противоправных действий с моей стороны не совершалось, данные карт третьим лицам не передавались и не могли быть скомпрометированы. Единственный, кто мог «украсть» мою карту, был сам ПАО «Сбербанк», а именно банкомат, моей вины тут совершенно нет. Прошу также заметить, что карту мне вернуть не смогли по настоящий момент.

После указанной даты я столкнулся с блокировкой дистанционного обслуживания в ПАО «СберБанк», долго не мог получить информацию о причинах блокировки и в конце концов выяснил в поддержке, что причина в нарушении условий договора обслуживания на основании п. 9 ст. 9 161 ФЗ. Однако я не нарушал условий договора обслуживания. Пользовался картой как положено, третьим лицам не передавал, повторюсь, то, что банкомат не выдал обратно карту, не моя вина. 

Таким образом, банк фактически лишил меня возможности пользоваться своими средствами и банковскими услугами без объяснения причин и без направления официального уведомления.

Данные действия считаю неправомерными по следующим основаниям:

1. Согласно пункту 1 статьи 452 Гражданского кодекса РФ, соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор.

Договор банковского обслуживания был заключён со мной лично, в письменной форме, в отделении банка. Ограничение операций и блокировка карт были осуществлены в одностороннем порядке и дистанционно, без уведомления, что нарушает указанную норму.

2. В соответствии с пунктом 1 статьи 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств может быть основанием для изменения или расторжения договора, если иное не предусмотрено договором.

Банк не сообщил, какие именно обстоятельства изменились и послужили основанием для ограничения обслуживания, что нарушает принципы добросовестности и равенства сторон.

3. Согласно пункту 1 статьи 845 ГК РФ, по договору банковского счёта банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче денежных средств.

В результате блокировки карт я лишен возможности распоряжаться своими средствами, что является нарушением моих прав как клиента банка.

4. В соответствии с пунктом 3 статьи 845 ГК РФ, банк не вправе устанавливать иные ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами, если это не предусмотрено законом или договором.

Таким образом, действия ПАО «Сбербанк» противоречат положениям статей 10, 845, 451 и 452 Гражданского кодекса РФ, а также создают признаки неправомерного ограничения имущественных прав.

Прошу:

1. Провести проверку законности действий ПАО «Сбербанк»;

2. Обязать банк предоставить официальное обоснование причин введения ограничений и копию внутреннего документа, на основании которого они были установлены;

3. В случае отсутствия законных оснований — снять блокировку карт и восстановить возможность распоряжения средствами.

Все операции, совершаемые мной, являются законными и могут быть подтверждены документально. Готов предоставить любую дополнительную информацию по запросу.