Premium Шреденгера или не беспалатная услуга которой нет

Являюсь клиентом банка не первый год и вот решила стать клиентом Premium.

Да, посоветовал друг, похвалил банк и условия, предложил ссылку с бонусом по ₽5000 двоих.

Изучена информация сайте информация, промо-ландинг и документы - отличные условия, для клиентов с кедитной картой аж 9 категорий из понятного фиксирвоанного списка, а это дефакто плоский cashback в 5% на весь мой оборот, а тут еще намечается Новый Год и траты обещают быть немалые, так что запрос банка в "потратить ₽100 тыс. за 30 дней" ну вообще не проблема решила я и заказала карту. Да, пакерт Premium стоит ₽2800 в мес. или около ₽17 тыс. за 6 мес., но я готова внести депозит под 15.9% (да, потеряю по сревнеию с рыночным предложением у конкурентов в 17% около ₽11 тыс. рублей на разнице в проценте на депозит, за те же 6 мес., но ведь cashback бдует приносит около ₽10 тыс. и я решаю, что мне это выгодно). 

Удивлению не было предела, когда заказав карту утром 25.11.25 пластик к вечеру уже был у меня, активирован мгновенно (поню свои проблемы год-два назал с картой ОТП и ее активацией - тут все прекрасно).

А вот дальше Premium проявился во всей красе. Ну т.е. как, карта есть, а статуса Premium нет. Час нет, два нет, ночь нет, чат говорит ждите... И вот появляется Premium, ладно, всякое бывает решаю я и иду как положено в ОТП включать тот самый cashback на 5% что бы часть оборота успела пройти в ноябре. Но нет, выбрать категории невозможно, нет никакого 5% как в лендинге, как на сайте, как в условиях, как в документах, как в приложении в кнопке условия на cashback.

Написала в чат, просят подолждать день. Через день ничего, опять в чат, ответ, что да, сбой, простите, подолждите завтра починят. Еще день (ноябрь к завершению), и тут три сортудника чата дают новые показания:

- один, что да, у нас работы, ждите завтра;

- второй, нет, у нас смена программы лояльности, будет только с декабря;

- третий, ох нет, у вас новая программа лояльности, но что-то пошло не так, будет аж с февраля;

Калейдоскоп сотрудников, каждый не может объяснить ответ прошлого но уверен в своем ответе, некоторые, например, Марат дают подряд (получая ссылки на документы, что их прошлый ответ содержит инфомрацию о нарушении банком своих же условий) три разных ответа (ну что бы клиенту скучно не было, вероятно, сотрудник премиальной поддержки уполномеочен протировречить не только документам, но и самому себе).

На 4-й день одного из сотрудников удается заставить создать обращение, при этом получив обещание, что вот сейчас все починят, просто у банка "обнволение системы".

Наступает декабрь (в ноябре оборот сделан по каркет другого банка и упущена разница по cashback между 1% и 5%, эдак минус пару тысяч рублей), ситуация не улучшается, сотрудники в премиальном чате продолжат нести отсебятину меняясь как в калейдоскопе и в итоге с боями принимают впротое обращение.

6 декабря, пятница, никакой cashback недоступен, от услуги Premium в декабре, как и в январе одно название, платная услуга, не работает, но кого это в банке беспокоит. За это время узнаю, что двое знакомых пришли в банк в конце ноября и начале декабря и Premium у них есть, спрашиваю чат, никакого толку.

И вот ответ на обращение: возможность выбора дополнительных категорий будет предоставлена по истечению 30 рабочих дней.

Ни ссылок на документы (а какие ссылки, если это противоречит документам банка), ни извинений, ни компенсации убытков, просто предложение ждать завершения 3-го месяца два из которых платные сервис, который должен был появиться еще в ноябре.

Итого: банк не выполняет условия, вводит в заблуждение, берет деньги и не предоставляет сервис.