Быстрое решение вопроса по оспариванию комиссии

Хочу оставить отзыв о работе службы поддержки и дополнить его по пунктам, как просят модераторы.

1. Куда и по какой проблеме обращались: Я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение, чтобы оспорить непонятную комиссию, списанную с моей карты. Мне нужно было выяснить, за что именно произошло списание, и инициировать его проверку.

2. Дата, время и имя специалиста: Обращение происходило в чате приложения 10 ноября 2023 года, примерно с 18:16 до 18:20. Со мной работал Альфа-Помощник (бот), который мгновенно предложил четкие варианты действий: «Спорить комиссию» или «Спорить покупку», а затем запросил скриншот операции для анализа. После передачи скриншота и выбора опции «Хочу оспорить комиссию» вопрос был оперативно передан живому специалисту, и в тот же день мне поступило уведомление о регистрации обращения.

3. Как смогли помочь: Меня впечатлила скорость и четкость алгоритма. Вместо долгих поисков, куда писать, чат-бот сразу предложил правильный путь решения. Благодаря этому мое обращение было оформлено буквально за несколько минут. Спустя сутки со мной связался менеджер из соответствующего отдела, уточнил детали, и в течение трех рабочих дней комиссия была возвращена на счет. Проблему решили полностью.

Итог: Вопрос по оспариванию комиссии был решен оперативно и без лишних звонков. Удобно, что в приложении есть прямой и понятный механизм для таких ситуаций. Спасибо за эффективную работу и технологичный сервис.

Подтверждение: К этому отзыву я прикрепил скриншот из чата поддержки, где видно начало диалога с ботом и процесс оформления обращения на оспаривание 

Прошу модераторов зачесть данный развернутый отзыв. Спасибо.