Вводят клиента в заблуждение, подменяет бесплатный СБП полностью аналогичным но платным сервисом

05.12.2025 переводила деньги, как обычно, привычным мне способом - заходя в приложение и тыкая на раздел "перевести", далее на "сбер или в другой банк" - ровно так же как и всегда делая это. Всего сделала 4 перевода и вдруг вижу в истории снятие комиссии 45 р за последний перевод. Проверяю лимит по СБП - не использован. Иду в чат, там подтверждают что лимит не исчерпан, НО я воспользовалась какой то платной услугой оказывается. Какой еще платной услугой, удивилась я - я перевожу ровно так как обычно. Заглянула в историю, а там 3 перевода сделаны через "перевод в другой банк", 1 перевод - через СБП, причем комиссия взята только за 1 перевод. Как это работает я не поняла.

Вернулась в главное меню, а там по кнопке "перевести" размещен значок СБП, при этом такой же значок размещен в верхнем углу экрана, т.е. их 2. Соответственно, клиент должен угадать, какой из двух значков настоящий, так что ли выходит по логике Сбера?!

А не есть ли это ввод клиента в заблуждение? Сбер фактически копирует бесплатный сервис и подменяет его полностью аналогичным но платным. Причем, это еще было бы логичным, если бы был использован бесплатный лимит в 100 000 р - 30 000 000 р, предоставленный сервисом СБП, но ведь нет, Сбер копирует значок СБП и размещает их одновременно на одном экране, путая клиента. 

В чате было создано обращение в поддержку и мне начали названивать сотрудники Сбера с тем, чтобы еще раз как попугаи рассказать об их услуги - оно мне зачем? Рассказывать об этой услуге надо ДО того как ее предлагать, а не после того, как она доставила проблему.

В общем я требую вернуть комиссию, т.к. я не собиралась пользоваться не нужной мне услугой, более того считаю, что услуга мне была фактически навязана через подмену знакомого и привычного мне сервиса СБП.