Отказывают в регистрации обращения

Уважаемые представители банка!

На основании действующего законодательства РФ обращаюсь к вам с требованием пересмотреть решение по начислению кешбэка за покупку, совершённую 27 ноября 2025 г. в магазине «Пятёрочка».

Обоснование права на обращение в онлайн‑чате:  

1. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я, как потребитель, вправе обратиться к продавцу (банку) при нарушении условий договора или программы лояльности. Форма обращения законом не ограничена — допустимо использование онлайн‑каналов связи.  

2. Постановление Пленума ВС РФ № 17 указывает, что суды учитывают все способы фиксации взаимодействия сторон, включая электронные коммуникации.  

3. Ст. 165.1 ГК РФ признаёт юридическую силу электронных документов, если они позволяют установить автора и содержание сообщения. Онлайн‑чат банка отвечает этим требованиям при наличии логирования диалога.

Суть претензии:  

- Сумма покупки превысила 1 000 рублей, что соответствует условиям программы кешбэка.  

- Все условия акции/программы были мною соблюдены в полном объёме.  

- После покупки выявлен факт продажи просроченного товара, что привело к его возврату. Подчёркиваю: ситуация возникла не по моей вине и не является следствием моих действий.

Мои аргументы:  

- Проблема с качеством товара — зона ответственности продавца, а не покупателя.  

- Факт совершения покупки на требуемую сумму подтверждён документально.  

- Мои права на получение кешбэка не могут быть ущемлены из‑за недобросовестных действий продавца.

Требования:  

1. Пересмотреть решение об отказе в начислении кешбэка.  

2. Начислить полагающуюся сумму в полном размере согласно условиям программы.  

3. Передать обращение на рассмотрение старшему специалисту, компетентному в разрешении подобных ситуаций.  

4. Предоставить развёрнутый ответ с обоснованием принятого решения (не шаблонный).  

Готов предоставить дополнительные документы (чек, выписку по карте) или разъяснения, если это потребуется для рассмотрения обращения.

Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения претензии в срок, установленный законодательством. Ожидаемый срок ответа — в течение 10 календарных дней с момента получения данного обращения.

Напоминаю, что требование направлять обращение исключительно через Почту России:  

- создаёт необоснованные препятствия для реализации моего права на защиту;  

- может быть расценено как уклонение от оперативного рассмотрения претензии;  

- противоречит принципам цифровизации финансовых услуг.

В случае игнорирования данного обращения или повторного отказа оставляю за собой право:  

- обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;  

- подать исковое заявление в суд с требованием взыскания кешбэка и компенсации морального вреда.

С уважением, Старков Владислав Игоревич