5 декабря, примерно 12:30
Причина обращения: Проблема с отображением операции в мобильном приложении / Не пришёл смс-код (уточните свою причину).
Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки Альфа-Банка. 5 декабря около 12:30 мне срочно понадобилась помощь, так как в приложении не отображалась важная транзакция, и я начал волноваться.
Связался через онлайн-чат в приложении. Меня очень быстро соединили с оператором (ждал буквально пару минут). Специалист, который со мной общался, представился (к сожалению, не запомнил имя, но в чате был номер диалога). Он сразу понял суть проблемы, был вежлив и внимателен.
Что особенно понравилось:
1. Эффективность: Оператор чётко объяснил, что это техническая задержка синхронизации, а не потеря средств.
2. Спокойствие и компетентность: Он не давал шаблонных ответов, а провел меня по шагам: предложил обновить выписку, а затем перезайти в аккаунт. Это помогло.
3. Экономия времени: Вся беседа заняла не больше 10-15 минут. Мой вопрос был решен без перевода на других специалистов и без лишних звонков.
После обращения я получил смс с номером обращения для обратной связи — видно, что работа построена системно.
проблема была решена быстро, без нервов. Спасибо за качественный сервис и профессиональных сотрудников! Такая работа действительно укрепляет доверие к банку.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Перевод без комиссий
Добрый день! 28.11.2025 решила написать в чат Альфа банка с вопросом про комиссию на переводы определенной суммы денежных средств. Был очень срочный вопрос, т.к. нужно было...
И снова про кэшбек
Хочу похвалить всех причастных к решению моего вопроса о начислении кэшбека за уплату налогов через мобильное приложение сотрудников Альфа-банка. Начну с того, что в конце...
Помощь в выборе счета для переводов
Здравствуйте. Хочу отметить отличную работу бота онлайн чата Альфа банка который смог помочь мне в настройке переводов на нужный счет для входящих переводов по СБП и для зачисления...
Возврат денежных средств (комиссия)
Здравствуйте, хотела написать отзыв о том, как у меня списали комиссию из-за перевода с Альфа банка через другой банк, но я написала в поддержку, объяснив ситуацию и мне сразу же...
Списание комиссии за перевод
21 ноября обратилась в чат банка за помощью в решении вопроса о списании комиссии. Не совсем поняла, за что списали, поэтому решила оспорить. Сотрудник быстро отреагировал на...
Комиссия за перевод
Заметила, что 25 ноября списали комиссию за перевод 68.5₽. 28 ноября написала обращение в чат с банком . Что удивило - сразу приняли обращение и моментально вернули деньги. Сегодня...
Случайный перевод с кредитной карты
27 ноября 2025 г. при возврате человеку деньги за покупку случайно перевела их с кредитной карты, на перевод в размере 130 рублей начислили комиссию 157,67 рублей. Увидела 28...