Некорректная работа личного кабинета

Добрый день,

с 13го февраля я пытаюсь добиться от поддержки Альфа Банка хоть какого-то ответа по вопросу некорректной работы кабинета Бухгалтерия и передачи данных в ЛК АУСН налоговой;

начиная с 15го января не выгружается никакая информация по категории Расходы, разметка банка не работает, когда я меняю разметку вручную, информация на сайт налоговой не подгружается или вовсе не меняется;

сам личный кабинет не работает от слова "совсем" при попытке корректировать разметку постоянно слетают даты операций, невозможно выбрать 1 день для просмотра операций, при исправлении разметки даты слетают и приходится снова выбирать временной промежуток заново, нельзя корректировать несколько операций за раз, а у меня в день проходитиь 40-50 операций по счету в спокойный день и получается, что ты должен открыть каждую (!) комиссию за оплату по qr коду и исправить вручную ее на расход и главное, НИКТО в поддержке ничего сказать не может, мне просто присылают выжимки из скриптов, что им очень жаль и мне надо подождать;

прошло почти 3 недели, я ждала и что мы имеем - у меня ошибочно начислено почти 300 тысяч налога, потому что в разделе Доходы ошибочно выгрузились эквайринговые операции (банк неверно разметил их, я разметила вручную, но мы помним - выше я писала, что выгрузка данных из банка на сайт налоговой не работает!), в раздел Расходы не выгружается половина операций с 15го января (хотя они размечены и банком и мной, как Расход + с 25го января - вообще нет никакой разметки от банка, а моя ручная не сохраняется) 

я делал скрины расхождения (а тут проблема еще в том, что невозможно сделать скрины всех расхождений - их будут тысячи и ни один тех под их просто не загрузит, а общие скрины не устраивают и от меня требуют сделать пооперационно их), писала словами, отправляла досудебную претензию - все мимо;

просила связаться своего менеджера (пч на письма она не отвечает), меня проигнорировали, тк я нахожусь заграницей - мне ответили, что менеджер не пользуется ни почтой, ни мессенджерами и умеет только звонить, а позвонить мне не получится ( в 2026 году и только звонить, вдумайтесь!!!)

сегодня 5ое февраля и через 2 дня я вынуждена буду оплатить сумму налога в 4 раза больше той, что должна, потому что Альфа Банк и его сотрудники, после 10ти лет совместной работы - просто бросили меня одну с этими проблемами

10 раз подумайте, прежде, чем открывать р/с в Альфе и работать с ними по АУСН Доходы-Расходы, вы потеряете 1001 нервную клетку и вам никогда и никто не ответит в поддержке!

Обращаю внимание, что в силу Федерального закона № 17-ФЗ налогоплательщик АУСН не несёт ответственности за корректность передачи данных, а обязанность по их формированию и передаче лежит на уполномоченном банке.

На момент направления настоящей претензии:

• данные передаются некорректно;

• отсутствует надлежащая разметка операций;

• выгрузка не соответствует фактическим движениям по счету;

• неоднократные обращения в банк результата не дали (банк фактически уклоняется от решения проблемы).

В результате указанных нарушений:

• формируется завышенная налоговая база;

• возникает реальный риск уплаты налога в размере, кратно превышающем фактический (до 4 раз);

• мне причиняется имущественный ущерб и создаются основания для неправомерных налоговых начислений.