Подключили платную услугу “АльфаЗащитник” без моего согласия и не дают её отключить

     14 января 2026 года я оформила зарплатную карту в отделении Альфа-Банка.

Уже в самом конце обслуживания, когда я собиралась уходить, сотрудница вскользь сообщила, что подключила мне услугу «АльфаЗащитник».

     При этом:

• я не давала согласия на подключение данной услуги,
• мне не предоставили никакого договора или условий по этой услуге,
• сотрудница уверила меня, что при необходимости я смогу отключить её «одной кнопкой».

     Дома я обнаружила, что:

• в личном кабинете и интернет-банке эта услуга нигде не отображается как подключённая,
• отключить её онлайн невозможно,
• но при этом списания за неё начались сразу после поступления зарплаты.

     В январе было списано 250 рублей, в феврале — ещё 250 рублей.

     Итого на сегодняшний день с меня уже списано 500 рублей за услугу, на подключение которой я не давала согласия.

     Я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка. Мне ответили (цитата):

«В рамках чата нет технической возможности отключить данную страховку. Позвоните в страховую компанию…»

     Я многократно звонила по указанному номеру. Каждый раз меня переводили от одного специалиста к другому, после чего соединяли с голосовым помощником. В автоматическом режиме мне сообщили, что для расторжения договора необходимо:

• заполнить заявление по ссылке из СМС и распечатать его,
• приложить пакет документов, включая договор, который мне даже не выдали,

и отправить всё это почтой России.

     После этого я повторно посетила отделение банка, где мне сообщили, что отключить услугу через банк невозможно, и снова отправили звонить в поддержку.

     Таким образом:

• сотрудница банка подключила платную услугу без моего согласия,
• ввела меня в заблуждение, сообщив, что её можно легко отключить,

договор и условия мне не предоставили,

• в приложении и личном кабинете услуга не отображается,
• сотрудники банка и поддержки не имеют возможности её отключить,
• деньги продолжают списываться.

     Считаю данные действия навязыванием платной услуги и введением клиента в заблуждение.

     Требую:

• Немедленно отключить услугу «АльфаЗащитник».
• Вернуть все списанные по ней денежные средства (500 рублей).
• Предоставить разъяснения, на каком основании услуга была подключена без моего согласия и без предоставления договора.

      В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор по факту навязывания платных услуг.