Обман по Москве

Уважаемый клиент! Благодарим за обратную связь. Мы провели тщательную проверку, изучили аудиозаписи обслуживания, чтобы детально разобраться в случившемся. 27.02.2026 Вы обратились в отделение для открытия Накопительного счета. Сотрудник успешно открыл счет и оформил приходный ордер на внесение 2-х рублей на счет. Затем Вы были направлены в кассу. Мы внимательно прослушали все аудиозаписи Вашего обслуживания - как в операционном зале, так и в кассе. В ходе разговора вопрос о привязке операций к часовому поясу Владивостока и о режиме работы интернет-банка не поднимался, и сотрудник не мог дать соответствующих пояснений, поскольку такого обсуждения не было. Ваш вопрос касался исключительно начисления процентов при внесении минимальной суммы, на что сотрудник дал корректный ответ об отсутствии таких ограничений. Кто, когда и при каких обстоятельствах мог консультировать Вас по часовым поясам - нам, к сожалению, неизвестно, аудиозаписи это не фиксируют. Относительно перевода, мы проверили движение средств. Перевод на сумму 78,54 руб., отправленный Вами через СБП перевод 28.02.2026 в 22:40 мск, поступил на Ваш счет 01.03.2026 в 06:33. Мы понимаем, что ожидание могло доставить Вам неудобства. Однако, согласно п. 3.4.20 Правил комплексного банковского обслуживания (КБО), к которому Вы присоединились и обязались исполнять при открытии Социального счета в 2023 году, регламентное время для проведения технических работ и обновления операционного дня установлено с 21:00 до 00:00 по московскому времени. Сотрудники отделения пытались неоднократно связаться с Вами, чтобы лично прояснить ситуацию и принести извинения, однако дозвониться не удалось (Ваш телефон был временно недоступен). Мы разобрали с сотрудниками офиса алгоритм информирования клиентов о режимах работы и сроках зачисления средств, чтобы в будущем они более подробно освещали все сопутствующие вопросы при открытии продуктов.