Альфа Банк помогли решить проблему с оформлением карты по акции

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. Обратилась в чат 1 января в 19:34. Честно говоря, не ожидала быстрого ответа в разгар новогодних праздников, но банк приятно удивил.

Я хотела оформить дебетовую карту по акционной ссылке для новых клиентов, чтобы получить бонус. Однако система выдала уведомление, что я уже являюсь клиентом банка. Я была в полном недоумении, так как никогда ранее не пользовалась услугами Альфа-Банка, не открывала счетов и не имела карт.

Сначала к диалогу подключился бот Геннадий, а затем меня перевели на оператора Кристину. Кристина была очень вежлива, использовала дружелюбные эмоджи, что немного сгладило моё нарастающее раздражение (ситуация казалась абсурдной — мне сообщали о наличии виртуальных карт и даже закрытой карты *3584, о которых я слыхом не слыхивала).

Я уже начала думать, что мои данные использовали или произошел какой-то сбой, ведь я максимум — это начинала заполнять анкету когда-то давно, но не доводила её до конца. Кристина терпеливо выслушала мои возмущения (в 19:43 – 19:47 я уже была на эмоциях, так как боялась потерять бонус по акции).

Оператор не ограничилась стандартными отписками «в системе значится — значит есть». В 19:49 Кристина попросила прислать ссылку на акцию, по которой я хотела зарегистрироваться. Я отправила ссылку в 19:50.

После тщательной проверки (которая заняла около 7 минут), в 19:57 Кристина вернулась с отличной новостью: она подтвердила, что так как это будет моя первая карта именно на «пластике», а не виртуальная, я пройду по условиям акции как новый клиент.

Весь вопрос был решен за 23 минуты (с 19:34 до 19:57) прямо вечером 1 января.
Огромное спасибо оператору Кристине за внимательность, отсутствие формализма и умение вникнуть в проблему клиента, когда стандартные алгоритмы системы говорят «нет». Благодаря её помощи я всё-таки смогла заказать карту и рассчитываю на заслуженный бонус!