Обман ВТБ банка и некомпетентные сотрудники

В марте 2026г в личном кабинете ВТБ банка мне был предложен партнерский кэшбэк в размере 25% на первую покупку от 3500руб в магазине ФлауВау (скриншот прилагаю). 

28 марта я сделал первую покупку в этом магазине на сумму 4030руб. Кэшбэк в размере 1000 рублей должны были начислить до конца апреля, но так и не начислили.

1 мая обратился в чат банка о неначислении кэшбэка. Оператор сначала ответил, что кэшбэк якобы надо ждать до конца мая. Пришлось ему указать на п.3.3 Акции (полные Правила так-же прилагаю), где явно указано, что срок выплаты "не позднее последнего дня календарного месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена соответствующая Поощряемая Транзакция." Значит, до конца апреля.

Оператор согласился с этим и зарегистрировал обращение CR-16519877, на которое через несколько дней пришел ответ, что я, якобы, вообще не мог принимать участие в этой акции так, как по условиям, у меня должна быть хоть одна операция в период с 01.03.2025г по 28.02.2026г в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 (категория "Цветы") и которые не являются ТСП партнера акции. 

На самом же деле у меня была такая операция в другом банке и я указал оператору, что в условиях акции нет условия платить в этих категориях только картой ВТБ банке. В чате согласились с этим и попросили выслать скриншот этой покупки на e-mail complaint_book@vtb.ru

12 мая 2026г я выслал скриншот этой покупки с МСС 5992 (сделанной 2 ноября 2025г) на e-mail complaint_book@vtb.ru. После этого банк переобулся и снова вернулся к своей старой версии, что якобы платить надо было картой ВТБ, ссылаясь на п.1, где под термином Карта, понимается карта ВТБ банка. Вообще-то, термины и определения я умею читать (хорошо, что это так-же умеют представители ВТБ банка), но те-же самые представители в упор не видят, что в условиях покупок с МСС 5193, 5992 или 5399 этот термин вообще не фигурирует. Скопирую здесь дословно:

 "- в период c «01» марта 2025 года по «28» февраля 2026 года включительно совершали хотя бы одну Транзакции в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 и которые не являются ТСП Партнера Акции."

А значит эти покупки я мог совершать картой любого банка.

Термин Карта указан только в тех условиях, что я должен иметь Карту и сделать Картой покупку у Партнера ФлауВау, что я безусловно выполнил.

Я, конечно, могу предположить, что это просто ошибка составителя Правил, что он пропустил термин Карта в условии покупок у НЕ партнеров, тем более, что там полно и других грамматических и синтаксических ошибкок (например, безграмотное "совершали хотя бы одну Транзакции"). Но почему за ошибки сотрудников банка должны отвечать клиенты банка? 

После этого мне стало действительно страшно держать хоть какие-то суммы денег в этом банке ((( Чего и другим не советую (((