Хамство и угрозы

Добрый день!

Я тысячу раз пожалела, что стала клиентом этого банка. 

Даты разговоров:

17.03.2026 14:51

24.05.2026 11:11

 Ситуация:

В прошлый раз я задержала ежемесячный платёж на полторы недели, а банк уже обрвал телефон моему руководству на работе. Я сама позвонила в банк, далее случился диалог один в один как сегодняшний, опишу его ниже, после которого у меня была просто истерика.

В этот раз я внесла некоторую часть, а остаток не успеваю вовремя, и решила позвонить в банк, сказать, что я помню о задолженности, не уклоняюсь, выхожу на связь. Похоже в самих скриптах для общения с клиентами прописано задавать вопрос "Что Вы делаете, чтобы закрыть задолженность?" Это совершенно бестактный да и тупой вопрос. Какое дело банку, что я и как делаю? Банк должны волновать результаты, т.е деньги на счету.

Я сказала, что взяла больше клиентов. Мне обозначили дату, до которой нужно оплатить, я в итоге сказала, что оплачу до этой даты. 

Сотрудник: "А если деньги от клиентов поступят не сразу, если будут задержки, что будете делать?" Тут я уже взбесилась. Какое ваше дело? Я сказала, что тысячу раз пожалела, что связалась с этим банком. Тут сотрудник, даже не перебивая меня, а говоря просто поверх меня, начала угрожать выездом сотрудников по всем моим адресам, убеждать, что я должна перезанимать у родных/знакомых, чтобы рассчитаться с банком. Я пыталась сказать, что звоню, чтобы договориться и обозначиться. Она не слушая, а просто поверх меня: "Вот выплатите ****** рублей и можете не пользоваться нашим банком*" и бросила трубку. 

*неточная цитата

У меня просто случилась истерика. 2 раза общалась с отделом взыскания задолженностей, и 2 раза это заканчивалось истерикой и трясущимися руками.

Такого бесцеремонного, хамского и бестактного общения я не встречала ни в одном банке, ни в одном ларьке, ни на одной помойке в богом забытом месте. 

Что я планирую делать? Во-первых, оформить рефинансирование, перевестись с другой банк и закрыть всё сотрудничество с Уралсибом. Во-вторых, написать жалобу в ЦБ на хамство и угрозы сотрудников банка Уралсиб.