У вас к пуговицам претензии есть?

Несмотря на то что я уже [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3189803]написал[/URL] отзыв в другой ветке, тем не менее, в сложившейся ситуации есть доля вины и Банка Тинькофф. Принимая во внимание авторитетность данного ресурса, хотелось бы повоздействовать :achtung: на "ответственных" сотрудников и обратить их внимание на проблему с целью улучшения качества обслуживания. Ну а теперь к сути проблемы. В распоряжении имелся депозитный договор, срок которого подходил к концу. Заранее, через электронную почту было подано поручение на отмену автоматической пролонгации вклада и перевод остатка на мой счет в другом банке. Были указаны все реквизиты, а также назначение платежа - "перевод собственных средств". Многие банки с целью устранения недоразумений просят клиентов указывать кроме всего прочего номер договора, ФИО клиента и прочее, иначе ответственность и сроки зачисления средств возлагаются на отправителя. Кстати, у самого Банка Тинькофф также есть рекомендации по правильности заполнения назначения платежа. Тем не менее, сотрудники, оформлявшие перевод, или скорее всего система, изменили мое поручение по своему усмотрению, заменив "Перевод собственных средств" на "перевод с карты ****" :fool: Стоит отметить, что с формальной точки зрения карты с таким номером нет. Я ее не активировал, не заказывал, не пользуюсь да и фактически у меня ее нет - куда-то закинул за ненадобностью. Я, конечно, понимаю, что при подписании договора я согласился, что все операции с депозитом будут осуществляться через отдельный карточный счет, здесь можно было бы вспомнить о навязывании дополнительных ненужных услуг, но простим банку эту маленькую мелочь. Через СЧЕТ карты, так через счет карты, главное, чтобы это был мой счет. Однако система Банка сделала по-своему: перевод был осуществлен с некоего консолидированного банковского счета, да к тому же отправителем перевода являлся Банк Тинькофф. :bonk: В результате, после прихода перевода в банк-получатель система или оператор посчитали данный перевод как выполненный юридическим лицом с взиманием соответствующей немаленькой комиссии. При обращении в службу поддержки получил ответ, что "у нас унифицированная форма переводов, заложенная в систему"... Спасибо, что хоть справку оперативно выдали о том, что якобы это мои средства переводились. Я понимаю, что так проще банку обрабатывать платежные поручения клиентов, но у клиентов то же могут свои специфические требования, которые следует учитывать. К тому же такое "самоуправство" противоречит законодательству. В результате три недели "наслаждаюсь" пин-понгом. Банк-отправитель считает, что сделал все правильно, обращайтесь к банку-получателю, банк-получатель считает, что комиссию списал верно, разбирайтесь с банком-отправителем. Хотелось бы увидеть реакцию "ответственных" сотрудников Банка Тинькофф, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов, пусть и менее удобную, с точки зрения технологического процесса. Оценку не ставлю, дабы не провоцировать "сторонников" данного Банка на излишние придирки, потому как не рейтинг главное, - а удобство обслуживания. :thumbsup: