27.03.2012 решил проверить баланс в банкомате Мастер-банка в Смоленском пассаже. Перед операцией банкомат написал, что комиссия за операцию не взимается, как и ожидалось - на сайте Альфа-банка указано, что с Мастер-банком есть партнёрское соглашение. Банкомат написал, что на счету некоторая сумма в долларах. Она не имела никакого отношения к реальности. Я запросил остаток второй раз, выбрав другой счёт. Сумма опять была в долларах и опять неверная.

В интернет-банке обнаружил, что с меня сняли по 19 рублей за каждую операцию, несмотря на то, что банкомат обещал сделать это бесплатно. По телефону сказали, что комиссию не берёт только Мастер-банк, а Альфа за это списывает деньги.

В итоге: Альфа-банк предоставил мне два раза некачественную услугу (баланс был показан неверный), пообещав, что она будет бесплатной и сняв деньги без предупреждения.