РосгосстрахБанк - кредитная карта

Здравствуйте. Хочу поделиться своим впечатлением от Росгосстрахбанка. Как-то раз в мае месяце позвонили из Москвы и предложили оформить кредитную карту "Стиль жизни". Мне эту карту выдают как хорошему клиенту страхового агентства "Росгосстрах". По телефону тут же попросили оставить заявку и заполнили анкету. В этот же вечер мне перезванивают уже из Уфы, с вопросом, когда я смогу забрать и в каком офисе удобнее.(+) На следующий день приезжаю в офис на Ул. Первомайская. Заполняю заявления и анкеты, фотографируют, выдают карту в картонном фирменном конверте. На все это ушло 30 мин (+) И на руках у меня оказываются только карта и листок с тарифами на обслуживание, и больше ничего, ни договора, ни правил обслуживания. (-) В случае каких либо проблем, как сейчас, у меня даже бумажки с печатью нет, чтоб ею хотя бы потрясти в суде! А ведь при заполнении анкет я поставил гораздо больше подписей и галочек, что согласен на передачу информации в БКИ, третьим лицам, в ГИБДД и автомобильное общество. И все это мелким шрифтом, что не разберешь, какая галочка куда относится! Но зато мне в красочных тонах рассказали о пенсионном фонде "Росгосстрах", что там хорошие начисления, будет правильным выбором и т.п... Ну чиркнул пару подписей, лично я на пенсию вообще не рассчитываю в нашем отечестве, а девушке может премия за это будет :) Хотел уложиться в 50 дней, не получалось. В конце июля подошел срок первого платежа. Возник вопрос, какую сумму платить и когда, чтоб в просрочку не уйти. По горячей линии не дозвониться! По 10 мин ждешь, а потом линия сбрасывается и все.(-) Решил звонить в офис, где оформлял карту, более-менее объяснили в общих чертах, а к подробностям нет доступа. А сейчас будут ужасы :) Т.к. карта VISA, то первая мысль - внесу платеж в любом банкомате! Фиг! У нас такие банкоматы только у сбербанка, и в меню конкретно моей карты нет даже пункта, подразумевающего внесение наличных.(-) Пробую перевести с дебетовой карты того же Росгосстраха, фиг! На нее тоже денег не положишь.(-) Распечатал с личного кабинета реквизиты для платежа, и перевел деньги через кассу Сбербанка. Только все не так просто. В личном кабинете на экране отображается верная информация, а если воспользоваться кнопкой "печать", вываливается файл Word с совсем другой, с реквизитами уже московского банка. Вот так денежки ушли в Московский банк, а не в уфимский филиал. Деньги и так не быстро перечисляют, да еще не туда! А я все это время думал, что все ок! Узнал все это, когда карта уже заблокировалась из-за просрочки. А теперь основная претензия по поводу "пропажи" денежных средств вследствие неверных расчетов банковской системы учета. А может здесь присутствует и человеческий фактор! Суть в том, что мой платеж был 2 840.31 руб, а система автоматически выставляет к оплате минимальную сумму, чтоб не уйти в просрочку в 1 973.82 руб. Когда деньги все-таки дошли до карты, вижу такую ситуацию: Доступный лимит стал 1 973.82 р., эта цифра равна тому самому минимальному платежу по графику, выставленной системой к оплате ранее. В личном кабинете, во вкладке "Ваши карты" в графе "Остаток" та же цифра. Если зайти дальше по этой карте, во всплывающем окне появляется противоречивая информация: Остаток 1 973.82 Общая задолженность 45494.58 Задолженность по кредиту 98 026.18 Как такое может быть? Моя задолженность по этой выписке одновременно равна и 45494.58 руб. и 98 026.18 руб. Причем сумма неправильного остатка и неправильного долга аккурат равен всему лимиту карты в 100 000 руб. Если же зайти через меню "Ваши кредиты", далее двойным кликом в эту карту, видим другое. Тут вроде бы все в порядке, доступный лимит равен 55 221.36 руб., который через банкомат все равно не доступен, и показывает остаток 1 973.82 Т.к. по телефону бессмысленно обращаться, написал эл. письмо в банк, пришел ответ: Добрый день, Рустем! Спасибо за Ваше обращение! Мы уточнили информацию по Вашему вопросу, действительно в "Интернет-Банк" по техническим причинам была представлена неактуальная информация по кредитной карте. Сейчас данную ситуацию урегулировали, Вы можете зайти в "Интернет-Банк" и проверить информацию по кредитной карте. С адресами отделений Открытого акционерного общества "Росгоссстрах Банк" Вы можете ознакомиться по следующей ссылке: http://www.rgsbank.ru/about/branches По всем возникающим у Вас вопросам, пожалуйста, обращайтесь по телефонам Контакт-Центра (495) 925-80-60 (для Москвы) или 8-800-700-40-40 (звонок по России бесплатный). сайт: www.rgsbank.ru С уважением, consult Кто такой consult? Мне хочется знать, кто конкретно отвечает на письма! Для меня остается загадкой, каким все-таки способом банк в это время начисляет проценты, какими цифрами руководствуется, когда исправляет косяки, пересчитывает ли проценты? Такая ошибка повторяется и в следующий месяц. 30.09.13 мной был произведен очередной платеж в сумме 4670 руб. 29 коп. через ООО "ПРОМТРАНСБАНК". Данная операция отражена в выписке верно, доступная через личный кабинет. Однако на главной странице личного кабинета была отражена сумма не действительного остатка на карте, а всего 650 руб. (Она в дальнейшем спустя 30мин превратилась в 0,00 и уже не было возможности это зафиксировать) В разделе "ваши кредиты", далее в окне "график платежей", в столбце "фактические платежи" указана сумма платежа (которую я якобы внес) уменьшенная как раз на 650руб (4020,29 руб), от фактически произведенного, и отраженного в выписке. Далее, некорректно работающая система производит расчеты, начисление процентов, и расчет остатка на карте, исходя из неправильно выставленного значения суммы. В итоге, появляется логически не объяснимая Задолженность по кредиту 100 000.00, равная лимиту карты, а Общая задолженность 93066.4 руб! Это все случается в первый день месяца, когда видимо идет глобальный перерасчет в системе. В тот же день 1 октября написал письмо к тому самому consult. Пока ответа нет. Карту я временно заблокировал, до выяснения всех обстоятельств. Буду обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд, для расторжения договора с банком, которого у меня, кстати, нет.