Репутация банка под вопросом

Автор отзыва получила кредитную карту Банка в феврале 2013г. и в течение срока действия карты допустила 6 просрочек внесения минимальных платежей, в том числе 3 просрочки платежей подряд, в связи с чем, была обязана погасить задолженность полностью в срок по 31.01.2014г. В течение ноября и декабря 2013г. клиенту было направлено Банком 11 СМС, все СМС были получены. В декабре 2013г. клиент неоднократно обещала погасить минимальный платеж. Обещание клиентом не было выполнено, и клиент перестала отвечать на звонки из Банка. Из отзыва можно предположить, что клиент испытывала материальные трудности. Банк практикует реструктуризацию долга клиентов, оказавшихся в трудном финансовом положении или в связи с иными обстоятельствами, в случае обращения клиента с соответствующим заявлением в Банк до наступления третьей подряд просрочки. Хотели бы подчеркнуть, что добросовестные клиенты обращаются в Банк с такой просьбой еще до наступления просрочек. Клиент не обратилась в Банк с просьбой о реструктуризации долга ни до наступления просрочки, ни когда возникли первая и вторая просрочки. Информация о "невыносимости вносить ежемесячные платежи" появилась только после того, как работой по взысканию задолженности занялись коллекторы. В связи с уклонением от погашения задолженности в январе 2014г. Банк передал в коллекторское агентство ЗАО «Агентство «Хард Коллекшн Групп» работу по взысканию с клиента задолженности в досудебном порядке, и только после этого клиентка сообщила о невозможности вносить платежи. По информации, полученной от Агентства, 16 и 17 января 2014г. сотрудники Агентства неоднократно звонили клиенту на рабочий телефон, по которому отвечала женщина, представлявшаяся другим именем и сообщала, что клиента нет на месте. В одном из разговоров выяснилось, что на звонки всё это время отвечала сама клиент, которая пыталась таким образом обмануть сотрудников Агентства. Сотрудник Агентства довел до неё информацию о требовании полного погашения. Клиент обещала сделать это в течение текущего дня. Обещание опять не было выполнено. 18.01. с клиентом состоялся еще разговор, в котором она в грубой форме высказала угрозы в адрес сотрудника Агентства. Со стороны сотрудников Агентства все разговоры велись в жесткой форме, без оскорблений и угроз жизни и здоровью клиента. В настоящее время задолженность погашена в полном объеме. Банк "Авангард".