Проблемы с поступлением денежных средств

Пользуюсь Киви кошельком достаточно длительное время, все было прекрасно до 07.07. Пополнил киви кошелек 07.07.2014г. на 15 тыс. рублей одним платежом, в течение суток деньги не пришли, обратился в службу поддержки, на что было озвучено ваш платеж перепроводится, 08.07.2014 года деньги пришли и о чудо по какой то причине пришло не 15 000, а 7500, после этого позвонил в службу поддержки еще раз сказали, что обращение рассматривается и платеж перепроводится, и если в течение 3 дней не поступит позвонить еще раз, звонил 2 раза денег пока нет, написал в тех. службу QW2556409 на что получил ответ, что надо обратится в службу безопасности заполнив заявку на сайте. Заполнил заявку выслал скан паспорта и ксерокопию договора Ticket#10605699, на что получил ответ: по данному вопросу вам необходимо обратиться к владельцу терминала... Ответ на звонок в службу поддержки терминала поставил меня совсем в тупик, т.к. там ответили, что с их стороны деньги ушли... Далее был очередной звонок в в справочную службу киви, где опять же было сказано, что напишите в тех поддержку и какая-то замкнутая система перенаправления по службам. Вот очень бы хотелось узнать судьбу этих денег и как их вернуть?