Контактный центр

05.08.14 в 11 вечера я не смогла зайти в мобильный банк (МБ) и позвонила по номеру телефона 84957858222, который был указан при входе в МБ. Попав на оператора я объяснила суть проблемы и она мне выслала временный пароль и попрощавшись, повесила трубку. Пароль пришел, но я всё также не могла зайти в МБ, позвонила еще раз, автоответчик сообщил, что время ожидания менее двух минут, но по мистическим обстоятельствам я провисела на ожидании 11 минут и мой звонок скинулся. Раза с четвертого я дозвонилась, ожидая по 11 минут каждый раз! Молодой человек заново запросил все мои данные и выслал код подтверждения и пароль мне на мобильный, а я, наученная предыдущим опытом, заставила его ждать на линии и он ждал! Попытка зайти в МБ снова не удалась, сотрудник сообщил, что переключит на специалиста, попросил повисеть и кинул трубку! Негодуя я попыталась позвонить на телефон горячей линии 88007008006, но соединения вообще никакого не было, даже гудков! И я снова обратилась в контактный центр, и дозвонившись с бесконечного количества раз, я объяснила оператору всю ситуацию вцелом. Она, не спрашивая никаких моих данных, сообщила, что мне нужно обратится в отделение банка, что в банке сбой в системе! На мой вопрос посмотреть действующие предложения, она сказала, что не может по этой же причине и, не сказав больше ни слова, она также просто кинула трубку! Я потратила свое время, чтобы услышать то, что мне не интересно, я клиент, и меня не волнуют такие детали! Но у меня есть следующие вопросы: 1) почему из трех сотрудников о сбоях знает только один? 2) почему только один со мной попрощался, закончив разговор? 3) что с телефоном горячей линии? 8800... 4) для чего сидят эти сотрудники, если они отправляют клиентов в отделения? 5) ну и, наконец, настройте автоответчик, он каждый раз вещает, что нужно ждать две минуты, естественно, если он назвал реальное время ожидания, то я бы как и все перезвонила бы позже! И не тратила за каждый звонок по 10-11 минут своего времени просто на соединение с оператором!