Как я решил пожаловаться на работу сотрудников Сбербанка, задать вопросы и что получил в ответ

Я, давний клиент Сбербанка, разозлившись на качество обслуживания сотрудников ВСП отделения 7813/1592 Сбербанка, решил отправить с сайта Сбербанка жалобу на некомпетентность сотрудников и задать вопросы, на которые не получил ответа. Суть жалобы. 1 сентября 2014 г. Я обратился в отделение 7813/1592 Сбербанка в связи с заменой дебетовой зарплатной банковской картой (действовала по август 2014). Сотрудники ВСП вместо того, чтобы выдать новую карту, объяснили мне, что мой гражданский паспорт РФ пришел в негодность (один лист паспорта отклеился и лежал в паспорте отдельно), и до замены паспорта отказали в банковской услуге - выдаче новой карты. Я пообещал начальнику ВСП - П-нко Г.В. написать жалобу, на ее неправомерные, на мой взгляд, действия по блокировке моих денежных средств. На мой взгляд, сотрудники обязаны были представить мне инструкцию или письменный отказ (со ссылкой на нормативные акты), но, несмотря на мои требования, ничего этого не сделали. Вместо этого зам. руководителя ВСП Г-ва Л.А. зачем-то распечатала мне п.12 Положения о паспорте, о том, что замена паспорта осуществляется, в том числе и в связи с непригодностью паспорта для дальнейшего использования вследствие износа, повреждения или других причин. Я объяснил П-нко Г.В., что требовать замену паспорта – это не входит в компетенцию сотрудников Сбербанка, а также сказал, что действия сотрудников фактически приводят к неправомерному удержанию чужих денежных средств, и пообещал воспользоваться услугой Сбербанк - Онлайн. К сожалению, я не воспользовался ни услугой Сбербанк - Онлайн, ни жалобу не написал, а зря. 23 сентября 2014 г. Я вновь обратился в отделение 7813/1592 Сбербанка в связи с заменой дебетовой банковской картой, придя в отделение с новым паспортом. Мне без задержки выдали новую карту и предложили сразу оформить услугу мобильный банк. К счастью я согласился, но банкомат заблокировал мою новую карту. После этого мне пришлось подождать, пока вскроют банкомат. На мой вопрос, что случилось, ответа не было. Мне предложили еще раз попробовать воспользоваться картой. Она опять была заблокирована другим банкоматом. Мне опять пришлось ждать, пока вскроют банкомат. После этого меня отправили опять к сотруднику ВСП, выдававшего мне карту. На мои вопросы объяснить, почему моя карта блокируется банкоматом, что делать, и кто в этом виноват, ответа не последовало. Сотрудник сказала, что карта почему-то заблокирована, ее надо опять поменять, разрезала новую карту, и предложила прийти за картой после 3 октября (через 10 дней!). После этого мне опять предложили пообщаться с зам. руководителя ВСП Г-вой Людмилой Александровной. На мои вопросы: 1. Зачем мне выдали недействующую карту; 2. Какова причина блокировки новой карты с 1 сентября; 3. Кто заблокировал карту; 4. Почему очередная новая карта будет выдана только через 10 дней (продолжение неправомерного удержания чужих денежных средств). объяснений не последовало. Г-ва Л.А. либо поняла, что новую карту заблокировала ее начальник - П-нко Г.В. (в ответ на мои слова 1 сентября о жалобе), либо просто некомпетентна. Прошу провести внутреннее расследование и сообщить мне: • о причинах блокировки моей карты и кто виноват в ее блокировке; • об оценке компетентности действий сотрудников ВСП отделения 7813/1592 Сбербанка, особенно Г-вой Л.А. и П-нко Г.В.; • о правомерности действий Сбербанка по удержанию чужих денежных средств; • о нормативных сроках Сбербанка по замене карт; • о возможности ознакомиться с внутренним нормативным документом ОАО «Сбербанк», регулирующим работу сотрудников Сбербанка с жалобами клиентов; Далее начинается самое интересное. 25 сентября я получил ответ на обращение N 000913-2014-096854 от Претензионной службы ОАО Сбербанк России, в котором меня поблагодарили за информацию, а затем сообщили, что к сожалению, для проведения претензионной работы недостаточно информации о возникшей ситуации для предоставления мотивированного ответа. И предложили подать новое заявление установленной формы, содержащее корректные данные (дату, номер карты, паспортные данные) . Банк приносит искренние извинения за доставленные неудобства. Я попытался ответить на это письмо, но оно вернулось обратно, оказалось ответ таким образом в Сбербанк невозможен. Суть моего ответа - я же пишу не претензию перед подачей искового заявления в суд, а жалобу, в которой, в частности, прошу ответить насколько правомерны и компетентны действия сотрудников ВСП отделения 7813/1592 Сбербанка. Кроме того, в формируемом на сайте Сбербанка обращении клиента я заполнил все требуемые обязательные поля, а хелпа для заполнения обращения на сайте нет. Позже 25 сентября я снова с сайта Сбербанка направил письмо у же с претензией, вставив всю требуемую информацию. 27 сентября я получил ответ на обращение N 000912-2014-095439 от Претензионной службы ОАО Сбербанк России, в котором меня снова поблагодарили за то, что я не остался равнодушным и выразил свое мнение о качестве обслуживания в банке. А далее мне сообщили: В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания в целом. Для проведения более детального и эффективного анализа Вашего вопроса просим указать даты и время звонков, а также, с какого номера телефона и на какой Вы обращались в службу помощи Сбербанка России. Дополнительно просим Вас указать контактный номер телефона для связи. Рекомендуем Вам направить повторное обращение, в котором необходимо изложить данную информацию. Надеемся на понимание, так как при отсутствии конкретной информации невозможно качественное решение вопроса. Благодарим за сотрудничество Прочитав это, я понял, что иду неправильным путем, и никогда не получу от Сбербанка ответа на интересующие меня вопросы. Посмотрел информацию в Интернете и решил написать на Банки.ру. Может это поможет мне получить ответы на мои вопросы.