Навязывание допуслуг и списание комиссий банком

09.10.2014 14:51
2279
14
Без оценки
Опасайтесь мультикарт ВТБ 24, телебанка, хранить валюту в ВТБ24! Столкнулся с новым ноу-хау ВТБ 24 по дополнительному списанию комиссий за внесение наличных на счет. В моем случае она составила 7%, т.е. я внес 1500 долларов США, а с меня списали 100 долларов США. В чем смысл: если вносите деньги на карту, счет и т.д., вам тут же приходит смс-ка или письмо или документ, что деньги на счете. Но это ложь, которую признают сами сотрудники банка. На самом деле к вам деньги поступят этим днем позже, о чем вы только узнаете только на следующий день. А в этот день банк может все операции по карте проводить в прибыльном для себя порядке. Если вы в этот день проведете расходные операции, то банк чудесным образом отразит их первыми. И так как поступлений у вас пока по счету нет (банк их ставит в конец операций), и у вас по счету образуется перелимит (овердрафт), и с вас за это спишут комиссию или как в моем случае проведут серию конвертаций. Т.е. налицо навязывание услуги. Казалось бы, чего проще нет денег – не проводи операцию, напиши, что зачисление денег будет в 23:59 текущего дня. Ан нет – с этого денег не заработаешь и имидж подпортишь. С банком, который задерживает платежи, никто работать не будет. В моем случае у меня на карте было 22000 рублей, я внес еще 23000 рублей, затем через 4 часа снял 25000 рублей, внес 1500 долларов США, через два часа 1500 перевел с карты на валютный счет. По классической арифметике у меня на карте должно остаться 20 000, но по ВТБ-арифметике у меня на карте осталось 16 000 рублей. На указанную сумму производились конвертации по курсу покупка доллара по 41,7, а продажа 38,7. Вот так и накрутили. При этом никаких поручений я на конвертацию не давал. На мои вопросы, почему и как мне сказали (после трех часов переговоров) – ну вот у нас так. Не хотите - идите в другой банк или проводите одну операцию в день. При этом, когда я сказал, что хочу забрать оставшиеся деньги на карте (почему-то 432,67 доллара США), мне сказали, что чтобы забрать доллары с карты, надо внести рубли на карту как страховой депозит, правда от чего - мне не сказали. Видимо, санкции против ВТБ заставляют их шельмовать со своими клиентами. Так что лучше переходите в другие банки или во всяком случае валюту в ВТБ 24 не храните, а то не сможете снять. [b]Администратор: [/b] Необходимость внесения страхового депозита чем объяснялась? [b]vlad11111: [/b] Наличие страхового депозита объяснялось условиями обслуживания карты. Но по бегающим глазам операциониста я понял, что они сами не знали. Им по телефону из головного офиса сказали и они мне передали.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-10-24T16:13:00+04:00
С учетом разрешения ситуации оценку снимаем.
ВТБ
ВТБ
2014-10-21T10:07:00+04:00
Уважаемый Владимир! Отношения между банком и Вами, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты, распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения. Конвертация денежных средств по счету Вашей мультивалютной карты обусловлена тем, что между датой совершения операции и датой обработки расчетных документов существует временной разрыв, оговоренный п. 5 Приложения № 1 к Правилам. Вы совершили расходные операции по счету карты, не дождавшись фактического зачисления денежных средств на счет карты, а только по факту авторизации операции пополнения счета. Зачисление денежных средств производится позже, так как банк ждет подтверждающие операцию документы. Рекомендуем Вам совершать расходные операции только по факту зачисления денежных средств на счет карты. Просим в дальнейшем при использовании карты учитывать вышеизложенную информацию. Сообщаем, что 16.10.2014 года банк осуществил возмещение финансовых потерь, возникших в результате конверсионных операций по счету Вашей мультивалютной карты. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО)

О банке

Народный рейтинг

10 место
2,97
средняя оценка
-
решено проблем
35 577
отзыва
35 343
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Отзыв о работе оператора в онлайн чате

Оценка 5

Обратился через онлайн чат в Интернет в личном кабинете банка ВТБ на сайте "ВТБ Онлайн", после нескольких ответов чат-бота, мой вопрос остался нерешенным, и к чату тут же... Читать полностью

14.11.2025

Решили проблему

Оценка 5

Долгое время постоянно поступали звонки с рекламой, будили всех, по 20 звонков в день с 8 утра!! Написала сначала в чат поддержк, там девушка отписалась, что как будто не имеют... Читать полностью

14.11.2025

Лучшее обслуживание ВТБ Привилегия

Оценка 5

14.11 обратился в отделение Банка ВТБ в Курске на Радищева, 24. Мне нужно было получить помощь в установке личного кабинета, тк был поменян сам телефон. Мне очень помогла мой... Читать полностью

14.11.2025

Отзывчивость

Оценка 5

Обратилась в банк ВТБ с просьбой вернуть деньги, списанные за подписку ВТБ поюс. Не успела отключить данную подписку вовремя, но сутки еще не прошли. Пользоваться подпиской не... Читать полностью

07.11.2025

Спасибо специалисту чата Дмитрию за то, что быстро помог!

Оценка 5

Очень признателен специалисту Дмитрию (номер 7***2) за то, что вник в мою проблему, даже проблему семьи) так как не получалось супругу пригласить в группу семейную. Была ошибка... Читать полностью

01.11.2025

Тимур

Оценка 5

Очень хорошо и предельно ясно помог разобраться с блокировкой счета. Разьяснил и предупредил о возможных действиях мошенников, которые различными образами могут пытаться получить... Читать полностью

01.11.2025

Решила проблему за 1 минуту!

Оценка 5

Банк подключил пакет услуг Превилигия, о котором я не подозревала. Как условия для продления пакет не выполнились, с меня списали деньги. Написала в чат, что бы разобраться, за... Читать полностью

30.10.2025