Не зачисленно 500 рублей. Не дают никакой информации

Случилось так, что нужно было срочно закинуть денег на киви кошелек. При выходе из метро Текстильщики есть терминал Киви (№ терминала 9741276 адрес Москва Люблинская улица ИП Кузнецов Сергей Сергеевич 1021085/2241 тел. 8 968 946 62 9-) набираю все, что положено кладу в приемник деньги с третьего раза терминал их принимает, но на экране внесенная сумма не появляется - жду - ничего. Набираю номер горячей линии, объясняю ситуацию в ответ пишите в тех поддержку - больше никаких объяснений. Зачем нужна горячая линия если оператор, который общается с постоянным клиентом не может объяснить, что для обращения в тех. поддержку нужен номер терминала и где его можно посмотреть, в связи с чем мне пришлось ехать к терминалу еще раз, а это час моего зря потраченного времени. Пишу в тех поддержку 11.11.2014 в 10-14 мною была внесена в терминал 9741276 сумма 500 руб., которая не отобразилась на экране и зачислена на мой киви кошелек не была., чека нет. Приходит ответ: Ваш запрос зарегистрирован под номером № 3 084 272. И тишина. Уважаемый банк Киви сумма в 500 рублей, для меня является значительной. Деньги внесенные мной нужны мне срочно. Прошу Вас ускорить оперативность Вашей тех. поддержки, в противном случае данная ситуация будет расценена мной, как мошенничество и я буду вынуждена написать заявление в правоохранительные органы.