Обман при покупке валюты

16 декабря 2014 г. я посетила Доп.офис №9038/019, находящийся по адресу г. Москва, ул. Черкизовская, д. 5 с целью приобретения ин. валюты (Доллар США и Евро). Денежные средства для этой операции находились на моей дебетовой карте. По скольку, для хранения валюты я планировала открыть новые валютные счета, сотрудник доп. офиса (Ф-ва Любовь) предложила произвести все эти операции (открытие счетов и приобретение иностранной валюты) с ее помощью и через сбербанк он-лайн, объяснив что так будет быстрее и проще. Я согласилась. Остаток на моей дебетовой карте был равен 171 448,04 руб. В 13 часов 22 минуты мы запросили новые пароли от сбербанк он-лайн и тут же Ф-ва Л. через мой личный кабинет и с открыла мне счет в долларах США и приобрела для меня 1000 долларов США, предварительно обратила мое внимание на табло с курсами валют и спросила, согласна ли я с действующим курсом, который на тот момент был 69 руб 70 коп. за один доллар США. Так же она обратила мое внимание на то, что курс на табло в отделении банка совпадает с курсом на экране монитора сбербанка он-лайн и что за всю сделку с моего счета спишут 69 700,00 рублей. С данным курсом и условием сделки я была согласна. Далее аналогичная сделка была произведена с Евро. (Ф-ва Л. через мой личный кабинет и с открыла мне счет в Евро и приобрела для меня 1000 Евро, так же предварительно ознакомив меня с курсом на табло в банке и на экране монитора сбербанк он-лайн, который на тот момент совершаемой операции был равен 86 руб. 15 коп. за один Евро). Сумма сделки составляла 86 150,00 рублей. Далее мне продемонстрировали остаток на моей дебетовой карте, который на момент завершения всех операций с валютой составлял 15 598,04 руб. Меня отправили распечатать договоры, с этим возникли сложности, мне пришлось вновь вернуться к Ф-вой Л., а ей повторно войти в мой личный кабинет в сбербанк он-лайн, где я вновь увидела, что остаток на моей дебетовой карте равен 15 598,04 руб. Получив на руки договоры я покинула отделение банка. Дома вечером, примерно между 18 и 19 часами, я зашла в сбербанк он-лайн, и была шокирована остатком денежных средств на своей дебетовой карте, он был равен −14 946,49 руб. (минус четырнадцать тысяч девятьсот сорок шесть рублей) 49 коп. Т.е. остаток на счете уменьшился на сумму 30544,43 коп. и баланс из положительного стал отрицательным, хотя обращаю внимание на то, что карта у меня дебетовая и я не давала своего согласия ни на какие кредиты и моя карта не позволяет «уходить в минус», хотя после выхода из офиса сбербанка я никаких более операций с картой не совершала. Посмотрев выписку по счету я обнаружила, то остаток денежных средств уменьшился из за того, что выше указанные операции по покупке валюты совершенные в этот день (16 декабря 2014 г.) в период с 13 часов 22 минуты по 13 часов 28 минут были уже проедены совсем по другому курсу, а именно Доллар США по курсу 83,33 руб. и за сделку списано 83 330,00 руб., а Евро 103,06 руб 103 060,00коп. Таким образом с моего счета без моего согласия было списано лишних 30540,00 руб. и операции по покупке валюты были перепроведены заново по совершенно другому курсу, согласия на который не давала. Хотя по данным архива курсов на сайте сбербанка только в 17 часов 40 мин курс евро приблизился к 100 рублям (99,05 руб), а доллара к 80 (80,05), а мои сделки были завершены не позднее 13 часов 30 минут. Так же я не давала согласия на «кредитование» этой сделки. Если на счету не хватает хоть одной копейки на оплату каких-либо услуг банк не проведет операцию, а в данном случае почему-то банк решил предоставить мне деньги в долг, о чем я никого не просила, и СОГЛАСИЯ НА ЭТО НЕ ДАВАЛА!!!! Очень хочется разобраться с этим вопросом и либо расторгнуть сделки зачислив мне обратно мои денежные средства в полном объеме 171 448,04 руб. либо пересчитать обе сделки по тому курсу, по которому они фактически были совершены, т. е. Доллар США по 69,70 руб за один доллар и Евро по 86,15 за один евро. При обращении на горячую линию мне не смогли помочь, а при попытке узнать как банк провел операцию на которую у клиента не хватает денежных средств просто повесили трубку. В Доп.офисе №9038/0191 мне посоветовали не волноваться и уверили, что все нормально «такое бывает и уже ничего не сделаешь», хотя заявление приняли, но никакой реакции на него нет до сих пор.