Качество работы сотрудников Call-центра

Являюсь клиентом данного банка. Зовут меня Татьяна. У меня есть кредитная карта этого "великолепного" банка, как описано на форуме. Написала около 1 года назад заявление НА ОТЗЫВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, т.к. обслуживание, консультация специалистов (которых не понятно где набрали) ни в какие ворота не лезет. Сотрудники то и дело грубят, постоянно повышают голос и пытаются прогнать свой скрипт разговора вместо грамотной консультации по конкретному вопросу. Перейду сразу к делу. Под «обработкой персональных данных» ФЗ от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон) устанавливает любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. В соответствии с п.2 ст.9 Закона, согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. Сама являюсь сотрудником банка и мы работаем клиентоориентировано с данным клиентами и учитываем их права (а не только обязанности)! Банк без конца звонит (как я поняла, моё заявление давно выбросили и во внимание не приняли, хотя банк вроде как действует дистанционно!), звонят вне зависимости от того, на просрочке ли Вы или нет, причём за 2 недели до даты платежа и по утрам часов в 8. (Неприятно, если это выходной и тебе звонят спросить когда внесете оплату. Я сама решаю когда вносить, если в запасе есть 2 недели - 1 неделя!) 14.01.2015 г. позвонила в банк, ответила некая Татьяна Владимировна с выдуманной фамилией К-ева, провела идентификацию по 2 критериям (ФИО И дата рождения) и отказалась консультировать, соединила с якобы старшим специалистом Евгением. Тот тоже не смог ничего сказать и обратно соединили на Татьяну. Далее позвонила повторно, девушка кое-как согласилась принять 3 претензии и, как она сказала мне, она их зафиксировала, но банк о решении не уведомляет и нужно звонить самим! Позвонила сегодня, 16.01.2015 г., ответила малоопытная девушка. Я потратила 38 минут своего драгоценного времени, но сотрудник то и дело уточняла информацию и твердила об одном и том же, хотя я перезадавала один и тот же конкретный вопрос. Данный сотрудник не смогла мне ответить на вопрос, сказала, что претензии рассмотрены и "видимо", "наверное", "скорее всего", потому что вы вели себя так или так... Где конкретика?! Зачем нужно прогонять один и тот же скрипт клиенту, если у всех клиентов разные вопросы и подход должен быть индивидуален?! Девушка с трудом соединила со старшим специалистом ДАРЬЕЙ НОМЕР 1212 (фамилию так же не назвала), руководителя, такое ощущение, нет. Дарья разговаривала на повышенных тонах, перебивала меня, когда я уже попросила слушать, она, наконец, послушала, но помочь мне не смогла, настаивая на своем и сказав, что нужно написать все в письме и мне когда-то там ответят. Почему банк и сотрудники банка (операторы) не могут консультировать клиента и отвечать чётко на поставленные вопросы? Почему нет фамилии и имени непосредственного руководителя? Что скрывать, если банк законно осуществляет свою деятельность? Начинаю сомневаться о том, что работают грамотные сотрудники в данном банке (по крайней мере, ни с одним компетентным я еще не говорила). Прошу ЕЩЕ РАЗ рассмотреть мною поданные претензии и работу сотрудника Дарьи. Трудно говорить о должности "старший специалист", когда сотрудник кроме имени и слов "пришлите письмо" ничего внятного сказать не может. Ужаснее банка не видела и не слышала. Ужасная работа сотрудникам (ну, по этим уж точно такое впечатление сложилось!), такое ощущение - работают все скрытно и никто не может лишней буквы назвать, тупо выбивают деньги. Планирую обращаться далее в другие инстанции, т.к. этот вопрос просто так не оставлю! Записи разговоров есть, надеюсь, в более компетентных органах смогут мне помочь! А отделу контроля качества стоит тщательнее осуществлять прослушку и не стирать разговоры, опираясь на дружеские отношения в коллективе! Если руководитель закрывает глаза на такую работу, то можно судить о работе банка в целом, не то что о смежных отделах!