Сбербанк нарушает сроки рассмотрения заявлений и правила МПС?

29.01.2015 22:14
3053
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! В конце августа 2014 я оплатила услугу, которая мне в последствии не была оказана. 50% с помощью карты Сбербанка, 50% с помощью карты другого банка. 15.09.14 я обратилась с заявлением на чарджбэк в оба указанных банка. К заявлению были приложены чеки, чеки терминала, претензия к исполнителю с отметкой о принятии, ответ исполнителя об отказе в исполнении обязательств, подтверждение исполнителя о получении денежных средств. Через 2 недели другой банк вернул мне оплаченную сумму на карту. В Сбербанке же по моему заявлению до сих пор не вынесено решение. Заявление 000255-2014-146548 от 15.09.14. Я неоднократно звонила в колл-центр, ответ один "на рассмотрении". В середине декабря при очередном звонке передо мной долго извинялись, сказали, что по какой-то неизвестной причине заявление так и не рассмотрено, но т.к. это ошибка банка, то они в срочном порядке запускают его на рассмотрение и дата вынесения решения - 19.01.2015, после которой я и могу получить ответ в отделении. 28.01.15 я обратилась в отделение 1775 (СПб, Коломяжский пр.), где и подавала заявление и получила ответ от управляющего о том, что решение по моему заявлению так и не вынесено, хотя дата стоит 19.01.2015, что мне надо продолжать звонить в колл-центр и что заявлению присвоен новый номер 008222-2014-008441. Какие мои дальнейшие действия? Написать жалобу в ЦБ?
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-12T15:24:00+03:00
Добрый день, podoli! Спасибо за отзыв, он позволит мне пояснить ситуацию. По Вашему обращению все еще продолжается расследование. Это связано с тем, что в связи с прекращением деятельности организации-получателя средств банк вынужден получить дополнительную информацию. В ближайшее время вам будет направлен официальный ответ банка по этой ситуации. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,31
средняя оценка
-
решено проблем
9 913
отзыва
9 602
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Помогли найти давний платёж

Оценка 5

Нужно было подтверждение оплаты образовательных услуг за 2022 год, в истории платежей в Сбербанк Онлайн период ограничивается 3 годами от нынешней даты. Платёж, проведённый ранее... Читать полностью

23.06.2025

Клиентоориентированный оператор!

Оценка 5

21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой... Читать полностью

22.06.2025

Спасибо за помощь

Оценка 4

Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь... Читать полностью

28.05.2025

Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила

Оценка 4

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024... Читать полностью

21.05.2025

Выдача доверенность

Оценка 5

Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию... Читать полностью

20.05.2025

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромное спасибо за решение моего вопроса!

Оценка 4

Добрый день!  29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка... Читать полностью

16.05.2025