Как удалить по ошибке выпущенную карту со статусом "подлежит выдаче"
Без оценки
Здравствуйте, начну с предыстории. Решил я заказать в отделении банка дебетовую карту в рублях, но сотрудник банка по ошибке оформил карту в долларах, пришлось писать новое заявление на другую карту уже в рублях. Сотрудник банка уверил меня, что карту в долларах просто не надо забирать, она сама исчезнет. Хорошо подожду, ну ошибся, с кем не бывает. Через неделю забрал нужную мне карту, выдал мне ее уже другой сотрудник, все хорошо.
Прошел месяц, в сбербанке онлайн так и висит не полученная мной долларовая карта, ну не суть. Захожу в настройки кабинета, а там появился не знакомый мне номер телефона. Выяснилось, что при выдаче карты, другой сотрудник банка ошибся, привязав не тот номер к выдаваемой карте и подключив на нее мобильный банк, не уведомив меня. Позвонил на горячую линию, удалили на след день номер, все хорошо.
Прошло уже 5 месяцев, когда исчезнет эта долларовая карта со статусом "подлежит выдачи, как мне ее удалить? Я не удивлюсь если сотрудники того отделения ошибутся снова, и выдадут эту карту другому человеку, который получит полный доступ к моим счетам через сбербанк онлайн. Как мне лучше поступить? Спасибо.
Сбербанк
2015-04-20T11:02:00+03:00
Уважаемый автор вопроса!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Проведенная проверка подтвердила, что счет карты, выпущенной на Ваше имя в долларах, не был закрыт и, действительно, сотрудник ошибочно подключил Вашу карту к другому номеру мобильного телефона. Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства, а также за необходимость переподключать «Мобильный банк» через сотрудника контактного центра.
Мне известно, что сотрудники связались с Вами и проинформировали о порядке закрытия счета карты. Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в любое удобное отделение банка и подать заявление на закрытие счета банковской карты в долларах, а также отмену платы за годовое обслуживания карты. В течение 45-ти календарных дней счет карты будет закрыт, и карта уже не будет отражаться в Сбербанк Онлайн.
По результатам проведенной проверки принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы сотрудника, допустившего ошибочную консультацию.
Я со своей стороны надеюсь, что Ваше дальнейшее сотрудничество с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
На любые цели
26.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.84% — 31.69%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег
user-293120319460
Каким то способом была списана сумма 399₽ с дебетовой карты,за подписку Инфо-портал..При первом обращении в службу поддержки банка мне перезвонили, пообщались помогли и вернули...
5
Сбербанк
Блокировка карты
user-964821701857
Честно говоря, я сильно разочарован Сбербанком. Заблокировали карту после того, как моя супруга перевела 2000 рублей. Ссылаются на то, что данные попали к третьим лицам, и...
5
Сбербанк
Лимит на операции в интернете
user-26248636604
Узнал о возможности установления лимита на операции в интернете по дебетовой карте.
Что бы исключить возможность списания с карты (по различным случайно подключенным...
5
Сбербанк
Помогли разобраться в проблеме
user-835819519914
Здравствуйте.
Я обращалась за помощью в чат сбербанка 18 декабря 2024 года, так как я оплатила услугу, но деньги не поступили на счет, и к тому же их сняли. Консультант по имени...
5
Сбербанк
Неправильное начисление кэшбэка по программе лояльности
Vladius2000
28 апреля 2025 года оплатил покупку видеокарты в широко известном интернет магазине компьютерной и офисной техники – “www.kns.ru”. Оплату произвел картой Сбербанка, оплата данной...
5
Сбербанк
Возврат за ошибку клиента
user-965817514729
Здравствуйте!
Столкнулся с проблемой одной: при снятии денежных средств через банокомат - исчерпал лимит на снятие. К сожалению заметил данную проблему не скоро, за что успел...
5
Сбербанк
Блокировка счёта
user-995721553783
Заблокировали счёт, карту и сбербанк онлайн. Две недели общался со службой поддержки, но так и не смог добиться ответа что же нужно сделать, чтобы их разблокировать. Всё ещё...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Возврат денег
Оценка
Каким то способом была списана сумма 399₽ с дебетовой карты,за подписку Инфо-портал..При первом обращении в службу поддержки банка мне перезвонили, пообщались помогли и вернули...
12.05.2025
Блокировка карты
Оценка
Честно говоря, я сильно разочарован Сбербанком. Заблокировали карту после того, как моя супруга перевела 2000 рублей. Ссылаются на то, что данные попали к третьим лицам, и...
10.05.2025
Лимит на операции в интернете
Оценка
Узнал о возможности установления лимита на операции в интернете по дебетовой карте. Что бы исключить возможность списания с карты (по различным случайно подключенным...
08.05.2025
Помогли разобраться в проблеме
Оценка
Здравствуйте. Я обращалась за помощью в чат сбербанка 18 декабря 2024 года, так как я оплатила услугу, но деньги не поступили на счет, и к тому же их сняли. Консультант по имени...
30.04.2025
Неправильное начисление кэшбэка по программе лояльности
Оценка
28 апреля 2025 года оплатил покупку видеокарты в широко известном интернет магазине компьютерной и офисной техники – “www.kns.ru”. Оплату произвел картой Сбербанка, оплата данной...
30.04.2025
Возврат за ошибку клиента
Оценка
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой одной: при снятии денежных средств через банокомат - исчерпал лимит на снятие. К сожалению заметил данную проблему не скоро, за что успел...
25.04.2025
Блокировка счёта
Оценка
Заблокировали счёт, карту и сбербанк онлайн. Две недели общался со службой поддержки, но так и не смог добиться ответа что же нужно сделать, чтобы их разблокировать. Всё ещё...
25.04.2025