Некомпетентные сотрудники

Была клиентом Промбизнес банка. После отзыва у него лицензии. Бинбанк выкупил его долговые обязательства. Пришла в офис в г.Орле для закрытия счетов Промбизнес банка. В объявлении на сайте было указано, что можно прийти и забрать свои деньги в любом указанном пункте. У меня были валютные счета с евро и долларами. В Орле сказали, что нет валютных касс и нужно ехать в другой город. Хотя повторюсь на сайте написано - в любом городе можно получить свои средства назад согласно заключенному договору. Я часто бываю в Санкт-Петербурге и решила зайти в доп.офис. по адресу Академическая 78. Сотрудник банка К-ков К.О. заверил что счета система не видит, т.к. они в другом регионе были открыты и сказал, что их точно увидит онлайн банк и там можно будет безпроцентно перенести деньги на счет в Бинбанк и снять их. Заключили договор и открыли 2 счета в евро и долларах. Онлайн банк их не видит, в службе поддержки 20 минут пытались что-то сделать и потом сказали, что нельзя их сделать доступными. Как итог: 4 часа моего времени потратили разные сотрудники Бинбанк и проблема осталась не решена. В Орле сказали, что могут только перевести межбанковским переводом с комиссией в районе 30% т.е. за то, что я хочу снять свои деньги я должна 30% отдать банку. Вопрос почему? Согласно моему договору с Промбизнес банк, я могу снять их в любом отделении без комиссий. Следовательно, Бинбанк должен так же обеспечить для этого условия как правопреемник. Могу оставить телефон для связи, если все-таки банк захочет решить эту проблему, а пока 1-ца за некомпетентность сотрудников банка и службы поддержки.