Сотрудник обманывает, а банк покрывает?

Здравствуйте! Хочу поведать историю, которая заметно подпортила моё новогоднее настроение: "Уважаемое руководство банка! Прошу рассмотреть мою претензию в отношении возврата страховки. Наше сотрудничество с банком длится уже не один год, я являюсь добросовестным плательщиком и выполняю условия договора без нарушений. Так почему же сотрудники Вашего банка выполняют планы путём обмана своих клиентов? В начале декабря мне поступил звонок с банка с предложением объединить мой кредит наличными и кредитную карту. Я конечно с удовольствием откликнулась на данное предложение, так как в условиях кризиса- моё финансовое состояние облегчится. 05.12.2015, я обратилась в отделение банка для совершения данной процедуры. Менеджер мне сообщил, что произошёл сбой и не получается завершить процедуру. Как проблема будет устранена, мне позвонят. 12.12.2015, я снова обратилась в отделение, на этот раз всё получилось, но менеджер мне сказал, что обязательное условие договора - это страховка, которая составляет примерно 30 000 руб. Так как я доверяю банку, я согласилась с этим условием. На сегодняшний день Внимательно изучив условия договора, я не нашла такого пункта. Что же получается, сотрудник банка меня обманул? В полисе написано, что страхование является добровольным. Или в Вашем банке оно добровольно-принудительное? Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть мне страховку в пользу частично досрочного погашения кредита". Эту претензию я написала на сайте банка. Ещё раз повторюсь, с банком сотрудничаю уже 6 лет, обязательства по договору всегда исполняла без нарушений. И если внимательно прочитать претензию, то можно понять, что суть заключается не в том, что я не внимательно читала договор или меня не устраивают условия страхования, а в том, что сотрудник банка меня ОБМАНУЛ! На данную претензию мне консультант на сайте банка ответил, что срок расторжения договора страхования истёк и я всё подписывала своей рукой... Вот так. Вот так просто БАНК ОБМАНЫВАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ! Делаю вывод, что в моём случае, когда менеджер Дарья мне сказала, что возможно обьеденить мой кредит и кредитную карту, но только при условии того, что я приобрету страховку- она меня обманула, а руководство банка покрывает ее вранье. И все счастливы! Дарья получила премию, банк получил процент, а страховая компания естественно получила своё. Только вот мне как то не весело. На данный момент, я готова обратиться в суд с иском. Намерения мои весьма серьёзные, я не привыкла обманывать, а когда меня так нагло обманывают, я не привыкла сидеть сложа руки.