Взломали Альфа Мобайл

31.05.2016 12:44
4640
6
Без оценки
Вывели 8500 р. через приложение Альфа Мобайл. Альфа банк утверждает,  что это я сам сделал или передал доступ к кому-то. Наверное, считают людей идиотами, которые забывают про свои операции. Но и дело в том, что саму услугу доступа через приложение я никогда не подключал и ни разу в жизни не использовал, а Альфа Банк утверждает, что я его подключил. Наверное, тоже предполагают,  что клиент сам забыл. Естественно,  доступы или устройства никому не передавал. Вместо попыток разобраться и помочь клиенту просто ссылаются, что они не причем. Обратился в МВД, но они кроме принятия заявления ничего не делают, что обычно и бывает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-02T13:26:49+03:00
Вопросы, связанные с мошенническими операциями, не имея на руках решения суда, в Народном рейтинге лучше оставлять без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-05-31T14:18:10+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникновении данной ситуации. Комментарии предоставлены Вам в ответ на обращение. Дополнительно хотели бы отметить: 12.07.2015 г. Вам подключен «Альфа-Мобайл лайт», пароль направлен на Ваш номер мобильного телефона и изменен Вами самостоятельно на постоянный 12.07.2015 г. в 22:00:31 (по мск). После этого пароль не менялся. 15.05.2016 г. был осуществлен переход на полную версию услуги «Альфа-Мобайл» (внутри приложения) и совершены 3 платежа (пополнение баланса мобильного телефона). Предполагаем, что Вы не полностью описываете реальную ситуацию: судя по тому, что сообщения, направляемые Банком с 10.05.2016 г. по 15.05.2016 г., не доставлялись, т.е., скорее всего, в данный период были проблемы с аппаратом. Рекомендуем проверить Ваше устройство на вирусы либо проанализировать, кому в эти даты был доступен Ваш телефон и доступы. До момента извещения Банка об утере средств доступа либо вероятности их несанкционированного использования, все операции считаются совершенными от лица Клиента и возврату не подлежат. Вины Банка в сложившейся ситуации нет. Отдельно хотели бы отметить, что доступы в удаленные каналы 15.05.2016 г. заблокированы по инициативе Банка, что позволило предотвратить дальнейшие переводы с Ваших счетов. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
96 995
отзыва
96 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помощь сотрудника

Оценка 5

Доброй ночи. Хочу поблагодарить сотрудницу банка в городе Череповце за помощь( имя к сожалению не помню). У моего сына изменился номер телефона, а детская карта была привязана к... Читать полностью

17.07.2025

Операторы Альфа-Банка - просто вау

Оценка 5

Я подрабатываю Вайлберрис курьером. 11 июня при выводе средств произошла ошибка, якобы Альфа-банк отклонил транзакцию. Оператор Артур в темпе задал несколько вопросов, сверился с... Читать полностью

17.07.2025

О быстрой и эффективной работе банка

Оценка 5

10 июля обратилась в чат с проблемой неполного перевода кэшбека на счёт, а именно сумма перевода была меньше. Сначала ответил онлайн помощник, затем для более детального решения... Читать полностью

17.07.2025

Благодарность

Оценка 5

В июне получила карту банка. Привезли прямо домой, в удобное для меня время. Представитель все четко, быстро и внятно объяснил и оформил. На следующий день позвонили с банка... Читать полностью

16.07.2025

Комиссия за перевод

Оценка 5

Лучший банк ! 14.07.25 я ошибочно перевела деньги с кредитной карты Альфа Банка на свой счет в Альфа Банке. За что была списана комиссия за перевод. обратилась в чат банка, мое... Читать полностью

16.07.2025

Возврат средств за комиссию

Оценка 5

Сегодня заметил, что вчера вечером с моего счета списали комиссию за перевод на сторонний банк, я даже не ожидал такого списания. Решил обратиться в поддержку, и мне ответила... Читать полностью

16.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Доброго времени суток! Столкнулась с не очень приятной проблемой. На текущем счёте было -99 рублей. Написала сразу в чат банка. Ответили сразу. Это здорово 👍Поддержка банка все... Читать полностью

16.07.2025