СберБанк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о дебетовых картах СберБанка

  • Всего отзывов
    111613
  • Народный рейтинг
    21 место
  • Средняя оценка
    1.49
  • Решено проблем
    11951
  • Ответов банка
    89813

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 1
При попытке перевода с одной своей карты на другую заблокировали доступ к Сбербанк онлайн.

Прислали смс, что мне перезвонит сотрудник из контакт центра для подтверждения операции во избежание мошенничества. Перезвонит, задал много вопросов, на всё ответила. Сотрудник сказал, что доступ восстановится в течение 5 минут, надо повторить операцию. Через пять минут зашла в мобильный банк, попыталась перевести деньги опять (со своей карты на... Читать далее
При попытке перевода с одной своей карты на другую заблокировали доступ к Сбербанк онлайн.

Прислали смс, что мне перезвонит сотрудник из контакт центра для подтверждения операции во избежание мошенничества. Перезвонит, задал много вопросов, на всё ответила. Сотрудник сказал, что доступ восстановится в течение 5 минут, надо повторить операцию. Через пять минут зашла в мобильный банк, попыталась перевести деньги опять (со своей карты на свою же) - опять блокировка по причине предотвращения мошенничества и смс, что мне перезвонят в течение 30 минут. Но мне никто не перезвонил.

Прошло три часа. Я трижды звонила в контакт центр - ответ один: ждите, когда мы сами перезвоним вам. Бред! У меня завтра последний день, когда мне надо на ипотечный счёт в другом банке перевести деньги, а Сбербанк заблокировал МОИ же деньги. И в контакт центре никто не может и не хочет помочь решить проблему.
СберБанк
Добрый день!

Мне известно, что личный кабинет активен.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проблема решена
Хотел положить деньги на карту 850.000 рублей, на экране высветилась сумма все ок, передумал класть, банкомат выдал 605.000 руб, 245.000 не выдал, позвонил на номер 900 сказали будут рассматривать, обращение от 28.11.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.12.2021 включительно. эти деньги были нужны уже сегодня, в отделении сказали ждать, сколько ждать ни кто не знает…
leonovkir
Деньги вернули! Спасибо большое за помощь
СберБанк
Здравствуйте!

Рада была помочь. Извините за неудобства!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
В приложении онлайн Сбербанка по ссылке где было написано Оформи карту Сбербанк, выполни покупку от 500 руб И получите 1800 бонусов на карту.  Моя жена перешла по этой ссылке, оформила карту, выполнила условия. Бонусов нет. Позвонили на горячую линию. Ответили Бонусы закончились, Вы ничего не получите.    Зачем была активна эта Акция на сайте, если уже не было этих бонусов. Зачем тогда нам эта карта, с обслуживанием
user0187083
Вернули деньги за подписку СберПрайм
СберБанк
Здравствуйте!

Бонусный фонд по акции был исчерпан 16.11., покупка же была проведена позже. У банка нет оснований для зачисления Спасибо.
Подписка СберПрайм отключена, деньги были возвращены.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Добрый день! пишу сюда, так как уже не осталось никаких вариантов решения своего вопроса.
Являюсь клиентом банка уже очень давно. Коплю бонусы спасибо и недавно решила их потратить (у меня более 40000 бонусов уже накоплено).

Столкнулась с тем., что в бонусной програме мой номер телефона указан некорректно (отличается на 1 цифру). по этой причине, при попытке списания бонусов ивыпадает ошибка, якобы я не зарегистрирована в программе. По... Читать далее
Добрый день! пишу сюда, так как уже не осталось никаких вариантов решения своего вопроса.
Являюсь клиентом банка уже очень давно. Коплю бонусы спасибо и недавно решила их потратить (у меня более 40000 бонусов уже накоплено).

Столкнулась с тем., что в бонусной програме мой номер телефона указан некорректно (отличается на 1 цифру). по этой причине, при попытке списания бонусов ивыпадает ошибка, якобы я не зарегистрирована в программе. По СМС команде, в прилотжении Сберспасибо, в Сбер онлапйн везде отображаются мои бонусы. более 2 недель назад обращалась в чат сберсбанка онлайн для корректировки номера - ответили, что технические проблемы и обратитесь позже, обратилась сегодня - ответ тот же. Вы в своем уме?

позвонила на горячую линию сбербанка, там сначала утверждали, что я не зарегистрирована а потом догнали, что всё таки зарегистрирована,  но номер некорректный. опять же технической возможности заменить мой номер телефона и как-то мне помочь - нет! просто зарегистрировали обращение, которое будет решаться аж минимум до 10 декабря, а там как Бог даст, возможно и "для решения вашего вопроса нам нужно больше времени". 
Судя по количеству бонусов вы можете делать выводы, как активно я пользуюсь вашей картой, почему тогда вы не можете помочь мне быстро решить ой вопрос. Прошу исправить свои ошибки, чтобы я смогла воспользоваться своими бонусами.
В бонусной программе отображается номер телефона 892***77 мой номер на одну цифру отличается
СберБанк
Здравствуйте!

Мы исправили данные по вашему счёту, номер телефона корректный.
Как я знаю, вы уже пользуетесь счётом, всё в порядке.

Прошу прощения за неудобства!
Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проблема решена
Здравствуйте! Хочу выразить негодование работой сотрудников Сбербанка. 

11.11.2021 года мною была совершена попытка сделать покупку на сумму 5812 рублей на озоне. В ходе оплаты возникли проблемы-в итоге платеж не прошел,тем не менее, деньги с карты были списаны. Сразу обратилась в службу поддержки Озон, где предоставили информацию,что банк не перечислил деньги по платежу,порекомендовали обратиться в свой банк за разъяснениями.
В... Читать далее
Здравствуйте! Хочу выразить негодование работой сотрудников Сбербанка. 

11.11.2021 года мною была совершена попытка сделать покупку на сумму 5812 рублей на озоне. В ходе оплаты возникли проблемы-в итоге платеж не прошел,тем не менее, деньги с карты были списаны. Сразу обратилась в службу поддержки Озон, где предоставили информацию,что банк не перечислил деньги по платежу,порекомендовали обратиться в свой банк за разъяснениями.
В тот же вечер обратилась в свое отделение банка, где оператор помогла мне составить возврат денег на карту, предоставила необходимую информацию о том,что в течение 10 дней деньги вернутся. В Озоне в службе поддержки предоставили такую же информацию по срокам.

Как положено,прождала до конечной даты своего заявления 21.11.2021 и началось веселье... Прошла большая половина дня,а ответа нет. Позвонила на 900,где девушка-оператор,не предоставляя никакой информации по данному вопросу повторяла одну и ту же фразу,что заявление в работе(хотя в сбербанк-онлайн я и так это вижу) и к концу дня мне дадут ответ. Ответ действительно дали,только не такой,какой ожидался-заявление продлили до 26.11.2021.  Жду.

25.11.2021 года звону снова на 900. Опять оператор Диана повторяет заученную фразу,что заявление в работе до 26.11.2021. Никакой информации о причинах затянутой ситуации и переносов даты моего заявления девушка не сказала. Хорошо... Моя злость все растет.
26.11.2021 приходит уведомление,что дата окончания рассмотрения моего заявления опять переносится уже на 07.12.2021. Звоню опять на 900. Оператор Анастасия долго проверяет мои данные,но тем не менее дает ответ на мой вопрос,почему переносится дата возврата мне моих же денег. Оказывается,что сотрудники Сбербанка ждут ответ от Озона,что деньги они не получили,ответа нет.

В этот же вечер связываюсь с поддержкой Озона,объясняю ситуацию,требую,чтобы ответили на запрос Сбербанка о  том,что деньги получены продавцом не были. На это мне был дан ответ "Просим вас обратиться в Банк-эмитент с опротестованием списания денежных средств, поскольку мы списания с нашей стороны не обнаружили. Никаких подтверждений в банк мы не предоставляем. Деньги блокирует банк,а не мы".
И где мои деньги???? Не по моей вине произошел этот сбой!!! В чем проблема,что так долго разбираются в ситуации!!! По ходу,придется теперь в Роспотребнадзор, организации по защите прав потребителей, Прокуратуру претензии писать,чтоб вернули мне мои же деньги!!!
E13-K14-
Спасибо сотруднику службы поддержки,погли решить проблему. Деньги вернулись на счет.
СберБанк
Здравствуйте!

Я все проверила, деньги вернулись на вашу карту. Отмечу, что сотрудник предоставил вам правильную информацию, при авторизации банк действительно ждет подтверждения запроса на списание либо его отмену.
Спасибо, что подтвердили решение вопроса в комментариях 😊

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
24.10.2021 года был сделан возврат с сервиса Яндекс еда. Сказали ожидайте в течение 7 дней. По истечению 7 дней деньги не вернулись и я решила позвонить. Оператор сказала что деньги зависли в банке и скоро поступят на ваш счет, но давайте на всякий случай оформим обращение и если по истечению 30 дней деньги не придут вы позвоните и назовите номер обращения. Естественно обращение не было создано.

Я подождала до 18.11.2021 и позвонила ещё... Читать далее
24.10.2021 года был сделан возврат с сервиса Яндекс еда. Сказали ожидайте в течение 7 дней. По истечению 7 дней деньги не вернулись и я решила позвонить. Оператор сказала что деньги зависли в банке и скоро поступят на ваш счет, но давайте на всякий случай оформим обращение и если по истечению 30 дней деньги не придут вы позвоните и назовите номер обращения. Естественно обращение не было создано.

Я подождала до 18.11.2021 и позвонила ещё раз сказав что деньги так и не пришли. На что оператор опять предложила создать обращение. Я согласилась и через час мне пришло смс с данным текстом : Ксения Отчество, ваше обращение № 21****-0318-27**** от 18.11.2021 рассмотрено. Заблокированная сумма 1 506р от 24.10.2021 в 17:30:29 (МСК) в «Yandex.Eda» с карты ECMC**** не списывалась (расходный лимит уменьшен) и стала доступна 14.11.2021 в 02:27:37 (МСК). Для контроля движения средств рекомендуем использовать отчёт по карте. Информация о заблокированных и разблокированных суммах не отражается в отчёте по карте, в него включаются фактически списанные суммы со счёта.

Я заказала детализацию из которой видно что деньги мне не поступали ни 14.11.21, ни в другие дни не поступало. Я позвонила в банки и мне оператор подтвердил что ничего мне не поступало и в очередной раз мне было предложено обращение. Выхода у меня не осталось и я опять согласилась.

Сегодня 27.11.2021 мне поступило очередная отписка от мой проблемы с данным текстом : Уважаемая Ксения Дмитриевна, Ваше обращение рассмотрено.
Данные обращения:
Обращение № 21****-****-23**** от 18.11.2021
Клиент: Ксения Отчество
Исполнитель:  специалист ПАО Сбербанк
Причина обращения:Вы повторно обратились в банк с просьбой вернуть денежные средства в сумме 1 506р на Вашу карту ECMC****.

Проверка банка:На Ваше заявление о спорной операции по карте ECMC**** сообщаем следующее:- в соответствии с информацией базы данных ПАО Сбербанк 24.10.2021 17:30 (мск) по Вашей карте ECMC**** зарегистрирован авторизационный запрос на сумму 1 506р. В результате данного запроса денежные средства были заблокированы на счёте карты (расходный лимит карты уменьшен);- сообщаем, что сумма, заблокированная в результате авторизационного запроса, со счёта карты не списывалась, и 14.11.2021 02:27 (мск) стала доступна Вам для расходования по карте ECMC****;- 14.11.2021 по Вашей карте ECMC**** произошло увеличение баланса с суммы 1 486,01р на сумму 2 992,01р.

Решение:14.11.2021 операция на сумму 1 506р была отменена и стала доступна для расходования по Вашей карте ECMC****. 

Заказав детализация в очередной раз видно что в преод с 13.11.21 по 15.11.21 деньги не возвращались и на счету не было суммы 1486.01. Было только большие суммы. Позвонив в Сбер ничего кроме обращения мне помочь не смогли и ответы на свои вопросы я не получила. Теперь необходимо ждать до 07.12.21. И что то мне подсказывает что результат будет такой же ( то есть никакой). В данной ситуации мне не понятно почему нельзя дать полную информацию по возврату, документ где четко отражается что мне эти деньги вернули ( если банк видит так), но я эти деньги не увидела.
СберБанк
Здравствуйте!

Я все проверила, ранее вам предоставили верный ответ. Сумма, о которой говорим, была только "заморожена", а не списана со счета, поэтому информация в выписке не отображается, это и является подтверждением отсутствия списания. Проверить фактический возврат вы можете, сравнив баланс карты в указанный день, он был увеличен.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Обратилась в отделение Сбербанка со своей Мамой , которой нужно было всего лишь закрыть карту . Мало того , что моя Мама чуть не упала сев на сломанный стул , который никак не опечатан , так ещё и ждали в очереди 20 минут !!!! В то время как люди , пришедшие уже после нас прошли вперёд… Скажу больше : 2 года назад обращались в Сбербанк , только в другое отделение , просили закрыть ВСЕ счета , тк были проблемы с приставами , нам вежливо... Читать далее
Обратилась в отделение Сбербанка со своей Мамой , которой нужно было всего лишь закрыть карту . Мало того , что моя Мама чуть не упала сев на сломанный стул , который никак не опечатан , так ещё и ждали в очереди 20 минут !!!! В то время как люди , пришедшие уже после нас прошли вперёд… Скажу больше : 2 года назад обращались в Сбербанк , только в другое отделение , просили закрыть ВСЕ счета , тк были проблемы с приставами , нам вежливо кивнули головой и ничего не сделали !!! Что за поведение ?! Почему сотрудники Сбербанка сами решают , что закрывать , а что нет ?!
СберБанк
Здравствуйте!

Я проверила обстоятельства вашего визита в офис.
Скамья была повреждена в момент вашего визита. Сотрудники сразу передали ответственным, чтобы её починили или заменили.
Что касается счетов, то если они арестованы, то закрыть их нельзя.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проблема решена
Решила снять свои законные средства с обычной дебитовки, чем занимаюсь ежедневно
Но тут банкомат выдал чек, обслуживание невозможно, пробую второй раз, пишет что запрошенная сумма не может быть выдана, захожу в приложение и вижу в истории списание на эту сумму и денежных средств на карте нет🤷🏻‍♂️ Пишу в тех поддержку они ставят срок 06.12, а меня как бы такси ждет нужно расплатится за поездку междугороднию
И оператор молчит ставят 06.12... Читать далее
Решила снять свои законные средства с обычной дебитовки, чем занимаюсь ежедневно
Но тут банкомат выдал чек, обслуживание невозможно, пробую второй раз, пишет что запрошенная сумма не может быть выдана, захожу в приложение и вижу в истории списание на эту сумму и денежных средств на карте нет🤷🏻‍♂️ Пишу в тех поддержку они ставят срок 06.12, а меня как бы такси ждет нужно расплатится за поездку междугороднию
И оператор молчит ставят 06.12 срок рассмотрения
Это вообще как? Присвоить себе мои личные денежные средства с ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ!
user6122054
Вернули спустя час после написания второго сообщения, в историях операций время возврата 8 утра, по факту деньги поступили в районе обеда
СберБанк
Здравствуйте!

Я все проверила, деньги вернулись на вашу карту. Простите за неудобства 🙏
Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5
Даже боязно писать положительный отзыв, среди отрицательных оценок )) но думаю, что справедливо будет написать. Пользуюсь услугами и продуктами данного банка на протяжении двух лет. Так же оформлена ипотека. И есть с чем сравнивать!! Так и хочется сказать недовольным- "да вы зажрались батенька" Здесь хотя бы не обманывают! )) и на том огромное спасибо!

Не навязывают страховку, которую не возможно будет вернуть, так как сотрудником этот... Читать далее
Даже боязно писать положительный отзыв, среди отрицательных оценок )) но думаю, что справедливо будет написать. Пользуюсь услугами и продуктами данного банка на протяжении двух лет. Так же оформлена ипотека. И есть с чем сравнивать!! Так и хочется сказать недовольным- "да вы зажрались батенька" Здесь хотя бы не обманывают! )) и на том огромное спасибо!

Не навязывают страховку, которую не возможно будет вернуть, так как сотрудником этот факт конечно не озвучится. НЕТ! Здесь такого нет. На приёмах, сотрудники максимально открыты, расскажут, покажут, объяснят, помогут. Всё максимально прозрачно. Конечно, не идеально и есть куда стремиться, но всё же, по сравнению с другими банками, небо и земля.
Администратор Народного рейтинга
«На приёмах, сотрудники максимально открыты, расскажут, покажут, объяснят, помогут.» - расскажите, пожалуйста, какие конкретные примеры качественного обслуживания вы можете вспомнить за последний год и направьте на наш адрес responses@banki.ru фото первой страницы договора (финансовую информацию нужно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. В письме также укажите ссылку на отзыв.

04.12.2021 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.
СберБанк
Здравствуйте!

Большое спасибо за теплые слова, очень приятно 💚
Мы всегда работаем для вас и готовы прийти на помощь в любой ситуации 😊

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Решил оставить данный отзыв, возможно служба безопасности банка обратит внимание на данную ситуацию. К слову сказать являюсь клиентом данного банка более 10 лет....итак:

Сегодня 26.11.21 хотел перевести через сбербанк-онлайн 61000 своему знакомому в другой банк(тинькоф), за данную операцию сбербанк предлагал комиссию 915р, решил воспользоваться системой быстрых платежей, но приложение не давало этого сделать. Обратился в отделение на... Читать далее
Решил оставить данный отзыв, возможно служба безопасности банка обратит внимание на данную ситуацию. К слову сказать являюсь клиентом данного банка более 10 лет....итак:

Сегодня 26.11.21 хотел перевести через сбербанк-онлайн 61000 своему знакомому в другой банк(тинькоф), за данную операцию сбербанк предлагал комиссию 915р, решил воспользоваться системой быстрых платежей, но приложение не давало этого сделать. Обратился в отделение на Декабристов 45, там выяснили, что необходимо зайти в приложение с другой моей карты, что я и сделал...Попытку перевода банк заблокировал и приложение тоже....казалось бы обычное дело и ничего страшного...НО! Дальше начался просто трэш, сначала с номера 900 позвонила сотрудница для подтверждения...начала задавать кучу вопросов, типа назовите адрес где продукты покупаете и прочее....вообщем по ее мнению проверку я не прошел....и что вы думаете?

Вместо того, чтобы дать мне время снова дойти до отделения и подтвердить личность мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ ВСЕ!!! ПРИЛОЖЕНИЕ И КАРТУ НАВСЕГДА!!! Второй раз я пришел в это же отделение спустя минут 30....там все удивились такому повороту, пожали плечами мол надо так надо... приняли заявления на перевыпуск карты и второе на разблокировку приложения(об этом на телефон пришли сообщения, что все в работе)....я ушел... через 20 минут мне приходит сообщение, что необходимо снова прийти в отделение и написать заявление со сканом паспорта о том чтобы разблокировали приложение... Пришел в отделение в третий(!!!) раз....там все просто в шоке были от того, что происходит. Снова НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ!!! 

У меня вопрос - это наказание за мою ЗАКОННУЮ попытку сэкономить на переводе???!! Или сотрудники имеют права просто банить клиентов по полной не дав возможность им дойти до отделения с паспортом чтобы разблокировать....? А если бы я находился за границей??? А ведь мне на данную карта в конце месяца должна прийти зарплата....и мне надо оплатить налоги, комуналку и прочее... Вообщем очень бы хотелось посмотреть в глаза этой сотруднице из вашего кол-центра и оценить её работу от 0 до 10....но такую возможность почему-то банк не предложил в данном случае...(странно правда?!) У меня есть все скриншоты всех сообщений по данной ситуации, и копия заявления, если есть необходимость готов приложить или выслать куда нужно.
Оценка: 1
Недавно стал загибаться сотовый телефон (сдох микрофон), решил купить новый. Купил с помощью бонусов "спасибо" в сбермегамаркет, оплатив 99% стоимости товара в Мвидео. Но телефон оказался с дефектом, на следующий день был возвращен в магазин. Деньги на счет вернули на следующий день, баллы должны были прийти обратно в течение 3 рабочих дней. Прошло 3 рабочих дня - их нет. Пишу в чат поддержки.

Мне отвечают, начинают задавать вопросы и без... Читать далее
Недавно стал загибаться сотовый телефон (сдох микрофон), решил купить новый. Купил с помощью бонусов "спасибо" в сбермегамаркет, оплатив 99% стоимости товара в Мвидео. Но телефон оказался с дефектом, на следующий день был возвращен в магазин. Деньги на счет вернули на следующий день, баллы должны были прийти обратно в течение 3 рабочих дней. Прошло 3 рабочих дня - их нет. Пишу в чат поддержки.

Мне отвечают, начинают задавать вопросы и без предупреждения мне уже пишет бот и показывается информация, что все операторы отправлены принимать звонки на горячей линии. Сбербанк, вы серьезно? Крупнейший банк страны не может нанять еще несколько человек, чтобы чат функционировал? 

Ладно. Спустя 6(!) часов мне удалось достучаться. Однако радость была преждевременной. Сказали из-за технической особенности обратиться позднее или позвонить. Пишу сразу, что позвонить НЕ МОГУ, я из-за этого и покупаю телефон! Ну ладно.

Пишу днем. Переключение с одного специалиста на другого. Рекомендация обратиться в поддержку сбермегамаркет и тут же переключение на бота. Меня не устраивает варианты поддержки сбермегамаркета - там всего 2 варианта. Непонятный емейл для связи и телефон куда я не могу позвонить по вышеуказанной причине.

Зачем вообще при первом обращении у меня уточняли данные по покупке если помочь не могут? Зачем вообще нужен такой чат с которого в любой момент сотрудника могут снять на линию, оставив тебя с проблемой? Закрою здесь кредит, переведу зарплату в другой известный банк которым параллельно пользуюсь и всем советую так же поступить.

А если захотите помочь в решении проблемы - вся информация в чатах с сотрудниками. Хотя я не удивлюсь, что в этом бесполезном чате она даже не сохраняется.
СберБанк
Добрый день!

Проверила, нарушения выявила у четвертого сотрудника. К нему применены дисциплинарные меры.
Из-за высокой нагрузки чат завершался автоматически. Извините!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 2
Здравствуйте! Не начисляются и не отображаются бонусы спасибо с 13.11.Прошло уже больше 5ти положенных дней срока начисления. За это время произошло много крупных покупок, баллы за которые до сих пор не поступили и неизвестно поступят ли вообще. Так же не отображается история операций. В тех поддержки и чатах одинаковый ответ под копирку:   «У части клиентов такая ситуация возможна. Наши специалисты работают над решением вопроса... Читать далее
Здравствуйте! Не начисляются и не отображаются бонусы спасибо с 13.11.Прошло уже больше 5ти положенных дней срока начисления. За это время произошло много крупных покупок, баллы за которые до сих пор не поступили и неизвестно поступят ли вообще. Так же не отображается история операций. В тех поддержки и чатах одинаковый ответ под копирку:   «У части клиентов такая ситуация возможна. Наши специалисты работают над решением вопроса. Данные будут обновлены и бонусы начислятся позднее. Пожалуйста, ожидайте. Точные сроки не известны».  

По номеру 900 не дождёшься ответа, приходится ждать 30 минут и более. При ответе оператора, звучит заготовленная и описанная фраза выше. По истечению 14 дней, никаких действий по решению вопроса не принято, вот такая клиентоориентированность. Судя по отзывам данная проблема у многих и никакого решения нет. Видимо пришло время сменить банк.
СберБанк
Здравствуйте!

Если звонков много, ответ специалиста приходится подождать.
Если вы выполнили необходимые условия для начисления бонусов, они обязательно будут начислены. Проверить это можно будет в личном кабинете.
Простите, пожалуйста, за неудобства🙏🏻

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Оценка: 2 Проблема решена
Согласно  правилам программы начисление бонусов сберспасибо производится в течение   5 рабочих дней.  С 15 ноября  2021 года  абсолютно на все покупки сбер не начисляет бонусы. Вопрос неоднократно задавался в чате  сбербанк-онлайн и также  был звонок по 900,  везде  ответ был один и тот же -  о проблеме  знаем,  а когда  она будет решена неизвестно,   просто ждите... Читать далее
Согласно  правилам программы начисление бонусов сберспасибо производится в течение   5 рабочих дней.  С 15 ноября  2021 года  абсолютно на все покупки сбер не начисляет бонусы. Вопрос неоднократно задавался в чате  сбербанк-онлайн и также  был звонок по 900,  везде  ответ был один и тот же -  о проблеме  знаем,  а когда  она будет решена неизвестно,   просто ждите!  Даже примерных сроков не называют.   

В этом  вся проблема,  люди не знают,  когда ожидать поступления бонусов.  Уж если произошел технический сбой (почему-то только у части  клиентов сбой,  а не у всех!) -    то   сориентируйте хотя бы когда   бонусы будут начислены.   Прошу   разобраться и начислить  все  бонусы  за  период с 15 ноября по настоящее время.
Ekaterina115533
Все бонусы доначислены.
СберБанк
Здравствуйте!

Простите, пожалуйста, за эту ситуацию. Прошу вас подождать.
Начисление бонусов можно будет проверить в личном кабинете.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Оценка: 1 Проблема решена
По обращению 211119-0398-610600 от 19.11.2021 уже неоднократно звоню в контактный центр. Ранее были другие обращения. Заказывал ноутбук, перечислял продавцу эти деньги за доставку. Ноутбука в наличии не оказалось, деньги вернули. Но деньги не зачислились, хотя пришла СМС. При каждом звонке в контактный центр Сбера мне регистрируют новое обращение, потом приходит СМС, что деньги возвращены, но деньги не приходят на карту.

Звоню снова в... Читать далее
По обращению 211119-0398-610600 от 19.11.2021 уже неоднократно звоню в контактный центр. Ранее были другие обращения. Заказывал ноутбук, перечислял продавцу эти деньги за доставку. Ноутбука в наличии не оказалось, деньги вернули. Но деньги не зачислились, хотя пришла СМС. При каждом звонке в контактный центр Сбера мне регистрируют новое обращение, потом приходит СМС, что деньги возвращены, но деньги не приходят на карту.

Звоню снова в контактный центр, там соглашаются, что деньги не возвращены, и снова регистрируют обращение, а потом опять приходит СМС, что деньги возвращались. Замкнутый круг. Просто такое наплевательское отношение, разве это БАНК??? Вот, выкладываю здесь. По сути мои деньги потеряли, а это на минуточку, БАНК. Я хочу, чтобы все знали, что это за организация. С ними связываться нельзя - знайте это!
puser-58076296965
Спасибо, вопрос решили. Я уже без особой надежды позвонил ещё раз в контактный центр и мне объяснили, что деньги поступали.
СберБанк
Здравствуйте!

Благодарю за то, что сообщили о решении вопроса.
Прошу прощения за неудобства!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Здравствуйте.

Меня зовут Тимур. С 16.11.21 г. после "Зелёного Дня" я много приобрёл разных продуктов в Сбере по акции: оформил карту, СберПрайм, но ещё не забрал в отделении; выиграл повышенные бонусы в игре СберПраймСити. После этого совершал  покупки в разных категориях.

Бонусы начисляются только при покупке в Google: youtube и play market., а в остальных категориях бонусы не начисляются. У меня премиальная карта Mastercard... Читать далее
Здравствуйте.

Меня зовут Тимур. С 16.11.21 г. после "Зелёного Дня" я много приобрёл разных продуктов в Сбере по акции: оформил карту, СберПрайм, но ещё не забрал в отделении; выиграл повышенные бонусы в игре СберПраймСити. После этого совершал  покупки в разных категориях.

Бонусы начисляются только при покупке в Google: youtube и play market., а в остальных категориях бонусы не начисляются. У меня премиальная карта Mastercard Platinum, я плачу 4900р в год, чтобы получать повышенные бонусы, а в итоге уже 10 дней без бонусов!   

Сегодня дозвонился до специалиста СберСпасибо, ответ: "Со счётом все в порядке, технические проблемы, ожидайте."

 Зато сотрудники в честь Дня Рождения Сбера получают по 30 000 бонусов и хвастаются фотографиями в соц сети, что они купили! 

СБЕР, решите уже проблему или у вас денег не хватает на решение? Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
СберБанк
Здравствуйте!

Мы уже знаем об этой ситуации и решаем вопрос с начислением.
Бонусы по тем операциям, которые не были учтены, начислят позже (после обновления данных тех клиентов, которых это коснулось).

Увы, на время исправления я повлиять не смогу, прошу вас подождать.
Простите за неудобства!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
11.11.2021 в Сбербанке началась акция "зелёный день" (180 лет Сбербанку) сбербанк обещал своим клиентам различные "подарки". Например, всем установившим приложение "салют" обещали бесплатную "умную лампу", я, перешла по ссылки в этом предложении в 00.23 11.11, установила приложение и никакой лампы естественно не получила, написала в поддержку - 11.11 поддержка уверяла, что сбой и лампы будут, а 12.11. - написали- закончились. Вот так: не было -не... Читать далее
11.11.2021 в Сбербанке началась акция "зелёный день" (180 лет Сбербанку) сбербанк обещал своим клиентам различные "подарки". Например, всем установившим приложение "салют" обещали бесплатную "умную лампу", я, перешла по ссылки в этом предложении в 00.23 11.11, установила приложение и никакой лампы естественно не получила, написала в поддержку - 11.11 поддержка уверяла, что сбой и лампы будут, а 12.11. - написали- закончились. Вот так: не было -не было и закончилось. Ну ладно, не очень то и верилось в эти подарки. Но дальше началось самое интересное.

11.11 сбербанк обещал всем участникам бонусной программы "спасибо" повышенные бонусы за покупки по карте сбербанка и в сервисах сбербанка в период с 11.11. по 14.11., но вместо начисления повышенных бонусов, сбербанк перестал начислять даже обычный базовый кешбек бонусами "спасибо". По условиям бонусной программы "спасибо", бонусы должны начисляться в течение 5 дней с момента покупки, с 11.11. прошло уже две недели, но бонусы не начисляют ,и на обращения по данному вопросу отвечают: "Отсутствие начисления бонусов на ряд операций вызвано техническими причинами. В настоящий момент срок начисления бонусов по некоторым операциям увеличен и может составлять более 5 рабочих дней. Бонусы будут начислены автоматически. Рекомендуем ожидать зачисления.". Всё. Сколько более 5 рабочих дней? Год? Два??! Причем это происходит у многих клиентов, все комментарии под всеми постами сбербанка в соцсетях завалены претензиями по бонусной программе, но реакции 0!

Сбербанк откровенно нарушает условия бонусной программы, просто обманывает своих клиентов. Условия бонусной программы, официально опубликованные на сайте Сбербанка не менялись - срок начисления базовых бонусов - до 5 рабочих дней. 

Интересно, если я возьму в Сбербанке кредит и не отдам его в срок, а напишу : "извините, у меня технический сбой, рекомендую ожидать платежа позже, когда-нибудь, точный срок не установлен", такой ответ банк устроит? Так почему клиентов должны устраивать такие нарушения?!

Служба поддержки пишет только отписки, проблему не решает. Сроки устранения "технического сбоя" не называет, а "долг" банка по бонусным операциям все растёт. Это все при том, что я постоянный клиент  и у меня "Премьер" обслуживание, и подписка на сервисы банка.
СберБанк
Здравствуйте!

По акции "Лампочка в подарок за регистрацию в МП Салют" был ограничен призовой фонд.
Подарок могли получить 10 000 участников, которые первые по дате и времени выполнят условия.

Сейчас срок начисления бонусов действительно может быть дольше, чем обычно.
В ближайшее время мы постараемся всё починить, бонусы начислятся автоматически.

Извините, пожалуйста, за неудобства 🙏

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Слов нет насколько отвратительно сбербанк относится к своей программе лояльности сберспасибо, с 15.11.21 перестали начисляться бонусы, пишу в чат сбербанка- говорят, что проблема известная, её решают. Прошло два дня, пишу в чат- проблема есть, решают. Звоню на горячую линию, оператор вообще не понимает о чём идёт речь, пытается помочь переустановить приложение и проверить настройки интернета, а после того, как типовые ответы заканчиваются... Читать далее
Слов нет насколько отвратительно сбербанк относится к своей программе лояльности сберспасибо, с 15.11.21 перестали начисляться бонусы, пишу в чат сбербанка- говорят, что проблема известная, её решают. Прошло два дня, пишу в чат- проблема есть, решают. Звоню на горячую линию, оператор вообще не понимает о чём идёт речь, пытается помочь переустановить приложение и проверить настройки интернета, а после того, как типовые ответы заканчиваются переводит на специалиста по Спасибо программе, который СЕЙЧАС ЗАНЯТ.

В итоге звонил 5 раз, 5 раз меня переводили на специалиста спасибо, который не отвечает, робот просто сразу говорит, что операторов нет, перезвоните позже. Операторы же говорят, что специалист должен обязательно ответить даже если сказали, что они все заняты. Прождал пол часа - звонок сбросился.

В итоге нашёл кучу отзывов от реальных людей у которых бонусы так же перестали начисляться именно с 15.11, проблема со стороны банка однозначно, сломали всё они, починить не могут, кормят завтраками на протяжении уже 10 дней, не факт, что бонусы будут зачислены за все эти 10 дней. При таких объёмах не устранить проблему за 10 дней это просто отвратительно, либо проблемы вообще нет и это всё было специально сделано, чтобы бонусы не были зачислены за зелёную пятницу. Вообщем, отвратительно, поддержка программы лояльности никакая.
СберБанк
Здравствуйте!

Я проверила качество консультации операторов, ошибок не нашла.
Мои коллеги сообщили вам верную информацию.

Прошу прощения за неудобства и задержку в зачислении бонусов.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5
Добрый день. Решил поучаствовать в акции Сбера - Зеленый день, где за оформление Сберкарты предлагали 1800 бонусов Спасибо. 11.11.2021 оформил карту в приложении. Банк сразу же предложил активировать ее и добавить в  Google Pay, что я и сделал. После этого сразу же совершил покупку на требуемую сумму через nfc и стал ждать начисления бонусов. После шквала негативных отзывов в адрес Сбера по поводу данной акции, решил обратиться в чат и... Читать далее
Добрый день. Решил поучаствовать в акции Сбера - Зеленый день, где за оформление Сберкарты предлагали 1800 бонусов Спасибо. 11.11.2021 оформил карту в приложении. Банк сразу же предложил активировать ее и добавить в  Google Pay, что я и сделал. После этого сразу же совершил покупку на требуемую сумму через nfc и стал ждать начисления бонусов. После шквала негативных отзывов в адрес Сбера по поводу данной акции, решил обратиться в чат и  колл центр, где получил исчерпывающую информацию по своему вопросу. Операторы четко и грамотно ответили на мой вопрос, сообщили -  Вы выполнили условия акции, ждите бонусы до 31.12.2021.

Единственное бонусная покупка в первое время не отображалась в истории покупок, сейчас все ок. Может с этим и связано, что до сих пор бонусы мне не начислили.
Хотя пока все в рамках правил, срок начисления бонусов до 31.12.2021. Подождем.
Поэтому исходя из всего вышенаписанного ничего плохого в адрес работы банка сказать не могу, коммуникация со специалистами в чате, в офисе при получении пластика проходила четко и грамотно, все вопросы ( и не только по данной акции) были решены.  Моя оценка - "5".
СберБанк
Здравствуйте!

Благодарю за ваш отзыв и за то, что отметили работу моих коллег 💚
Бонусы начисляются постепенно в период до 31.12.21, если выполнены условия акции.
Это не связано с отображением покупки в Сбербанк Онлайн.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Оценка: 1
С 15 числа не приходят бонусы спасибо за покупки от сбербанка, были совершены покупки на довольную крупную сумму денег, около 290 тысяч рублей, сначала в чате говорили ждите, в течении 5 рабочих дней должно быть зачисление, потом что у них произошел сбой, конкретных сроков не уточняют, рассчитывал расплатится этими бонусами на их же маркетплейсе сбермегамаркете. Заходил в группу в контакте посвящённую бонусам спасибо, не у меня одного такая... Читать далее
С 15 числа не приходят бонусы спасибо за покупки от сбербанка, были совершены покупки на довольную крупную сумму денег, около 290 тысяч рублей, сначала в чате говорили ждите, в течении 5 рабочих дней должно быть зачисление, потом что у них произошел сбой, конкретных сроков не уточняют, рассчитывал расплатится этими бонусами на их же маркетплейсе сбермегамаркете. Заходил в группу в контакте посвящённую бонусам спасибо, не у меня одного такая проблема, да и сами сотрудники в чате признаются что проблема есть, но по срокам не понятно, прошло уже довольно приличное количество времени. Очень жаль что такое отношение к клиентам, думал что в 21 веке в таком крупном банке не должно быть проблем с серверной частью, а дело скорей всего в ней.
СберБанк
Здравствуйте!

Проверила, бонусы будут начислены, но с задержкой. Извините за неудобства!
Прошу отметить решение вопроса в комментариях 🙏

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
11.11.2021 увидел рекламу "Зеленый день" у Сбера. Они обещали подарить умную Сбер-лампу. Зарегистрировался через Сбер-ID оформил заказ, все успешно... прошло несколько дней и понимаю что нет информации никакой по заказу, позвонил на горячую линию, там сказали что заказа вообще не видят и составили обращение №211113-0920-136100 от 13.11.21. 21.11.21 пришло СМС с ответом.

Цитирую: "Во время оформления вашего заказа возникла ошибка. В... Читать далее
11.11.2021 увидел рекламу "Зеленый день" у Сбера. Они обещали подарить умную Сбер-лампу. Зарегистрировался через Сбер-ID оформил заказ, все успешно... прошло несколько дней и понимаю что нет информации никакой по заказу, позвонил на горячую линию, там сказали что заказа вообще не видят и составили обращение №211113-0920-136100 от 13.11.21. 21.11.21 пришло СМС с ответом.

Цитирую: "Во время оформления вашего заказа возникла ошибка. В Зеленый день не все новые пользователи мобильного приложения Салют смогли получить смарт-лампу Sber в рамках акции, так как призовой фонд был быстро исчерпан. Условия акции и ограничения размещены на странице акции...". 
Банк запускает акцию, выполняешь услович, пишет все подтверждено, а потом говорят что сбой и сам дурак... Непорядочный банк, никому не советую!
СберБанк
Здравствуйте!

В Зелёный день было много желающих получить бесплатную лампу, поэтому лимит быстро закончился. Не расстраивайтесь, мы уже готовим интересные предложения к Новому году. Простите, что доставили неудобства.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Оценка: 2 Проблема решена
Обращение №211005-0799-534200

04.10 был оплачен интернет-заказ билеты в цирк на сайте Perm.kassy.ru, произошёл сбой и заказ был отменён, но списание денег произошло. Было написано обращение через Сбербанк и по этому обращению продляют срок уже 3 раз. Было обращение и на горячую линию, ничего существенного сказать не могут, только общие фразы. Деньги до сих пор не возвращены, срок исполнения продлен аж до 17.12. Сумма для меня существенна... Читать далее
Обращение №211005-0799-534200

04.10 был оплачен интернет-заказ билеты в цирк на сайте Perm.kassy.ru, произошёл сбой и заказ был отменён, но списание денег произошло. Было написано обращение через Сбербанк и по этому обращению продляют срок уже 3 раз. Было обращение и на горячую линию, ничего существенного сказать не могут, только общие фразы. Деньги до сих пор не возвращены, срок исполнения продлен аж до 17.12. Сумма для меня существенна, писала в чат Сбербанка, но пишут одни отписки. Прошу в ближайшее время решить мою проблему
puser-66676264522
Деньги вернулись
СберБанк
Здравствуйте!

Деньги зачислены на вашу карту.
Прошу прощения за неудобства!
Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Добрый день! 12 ноября 2021 года совершил покупку с карты МИР Сбербанка в Сбермаркете. В тот момент действовала акция Зеленый день: 20% за покупку в Сбермаркет + 20% за покупки в сервисах Сбера при активированной подписке Сберпрайм. Бонусы начислили только за Сбермаркет. За Сберпрайм нет начисления до сих пор.

18-11-21 обратился в поддержку Сбера (чат в МП) с данным вопросом. На диалог вышла оператор Юлия, которая заверила - бонусы будут... Читать далее
Добрый день! 12 ноября 2021 года совершил покупку с карты МИР Сбербанка в Сбермаркете. В тот момент действовала акция Зеленый день: 20% за покупку в Сбермаркет + 20% за покупки в сервисах Сбера при активированной подписке Сберпрайм. Бонусы начислили только за Сбермаркет. За Сберпрайм нет начисления до сих пор.

18-11-21 обратился в поддержку Сбера (чат в МП) с данным вопросом. На диалог вышла оператор Юлия, которая заверила - бонусы будут начислены в течение 5 рабочих дней; цитата: "Лимит по начислению на одного участника не более 2000 бонусов. Срок начисления составляет 5 рабочих дней". 

Сегодня уже 23 ноября, бонусы Спасибо до сих пор не начислены.

Вновь обратился в чат Сбера, уже с просьбой зарегистрировать обращение.  Но оператор Кристина отказалась чем либо помочь,  сообщая буквально следующее: "По акции 20% за покупки у партнеров Сберпрайм срок начисления не позднее 31.12021"

Задаю Кристине резонный вопрос - почему оператор Юлия ранее сообщила, что срок начисления 5 рабочих дней? Кристина без тени сомнения отвечает: "Я не имею возможности комментировать действия другого специалиста и нести ответственность за его консультацию".

Как такое возможно?!
Клиента вводят в заблуждение, называя разные сроки при обращении в поддержку, и никто не несет за это ответственности!

Вновь попросил зарегистрировать обращение, чтобы вместо пустых слов (как выясняется) операторов, компетентные специалисты банка рассмотрели ситуацию. Был получен повторный отказ.

В конечном итоге, Кристина, своими действиями официально подтверждает: сотрудники поддержки Сбербанка намеренно вводят в заблуждение своих клиентов.

Являюсь клиентом банка более 7 лет, с таким отношениям сталкиваюсь впервые...

Требую разобраться в данной ситуации, и зарегистрировать обращение по поводу не начисления бонусов Спасибо. Заранее благодарю!
СберБанк
Здравствуйте!

По правилам акции "Зелёный день" бонусы начислятся в срок не позднее 31.12.2021, нужно подождать.
Я проверила работу коллег, нарушений не нашла. Они предоставили вам информацию, которая на тот момент была доступна.
Прошу прощения за неудобства!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проблема решена
23 октября 2021г на сайте Сбер Банка для пожилой мамы (82 года)  заказал и оформил карту МИР для получения пенсии.

На указанный мной телефон пришел код подтверждения. Код отправили. Сегодня 23 ноября 2021г  зашли специально в отделение банка, карты до сих пор НЕТ. 

Ужас, а реклама идет! Ведь это пенсионная карта. Зачем рекламировать на каждом углу, если не справляетесь?
vasyliy
Выражаю благодарность заведующей отделения СБ в г.Новороссийске пр.Ленина,10. Вежливо и грамотно лично решила мою проблему. Побольше таких специалистов!
СберБанк
Добрый день!

Письмо получили, спасибо.
Проверили, карта в офисе. Ваша мама может получить её, обратившись с паспортом в офис по адресу: Новороссийск, Ленина, 10.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
При перевыпуске Единой карты Петербужца не перенесены денежные средства находящиеся на транспортном приложении. При этом консультанты банка дают противоречивые друг другу консультации. Консультант колл-центра 23.11.2021 в 14.18 (по московскому времени) упорно уверяла меня что перенос остатков происходит автоматически при перевыпуске карты в том числе и на приложениях.
СберБанк
Здравствуйте!

Перенос остатка денег с транспортного приложения вне компетенции банка.
Рекомендую по этому вопросу обратиться к транспортному оператору по телефону +7 (812) 246-17-17.

Я нашла ошибки в консультации оператора, с ним провели дополнительно обучение.
Прошу прощения за неудобства!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Как бы ни старались копировать Тинькофф, заблокировали мне платёж, потом все карты, а потом аккаунт.
Восстановить доступ можно в течение 2 дней, а деньги мне нужны были уже сейчас!!! Медленный банк!!! По телефону ничего нельзя сделать, приходится в офис идти, в офисе карты не видят. Суть в том, что заблокировали абсолютно все, а восстановить быстро не получается, даже через отделение получается 2-3 дня, бред!
СберБанк
Здравствуйте!

Доступ в Сбербанк Онлайн восстановлен. Извините за неудобства!

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ банка
Ответ банка

Продукты Банки.ру