Домашний банкинг
Домашний банкинг (home banking) – предоставление банковских услуг клиентам на дому или в другом удобном для них месте, например на работе. Основан на применении компьютерных технологий.
Домашний банкинг является каналом удаленного или, как его еще называют, дистанционного обслуживания клиентов. На сегодняшний день выделяют четыре его направления.
Телефонный банкинг (telephone banking). Самая популярная и доступная форма home banking. Позволяет осуществлять банковские операции посредством использования возможностей телефона: управлять средствами на своих счетах, оплачивать услуги компаний, получать консультации и т. д. Общение с банком может происходить:
• через оператора колл-центра;
• с использованием технологии маршрутизации звонков (IVR), при этом клиент получает доступ к услугам банка без участия оператора, нажимая на те или иные кнопки на телефоне;
• через СМС-банкинг – банковские операции совершаются с помощью отправки с мобильного телефона определенных СМС-сообщений.
Интернет-банкинг (Internet banking). Это комплекс средств для управления банковскими счетами через Интернет. При этом пользователю не надо устанавливать дополнительное программное обеспечение – операционные страницы обрабатываются обычным интернет-браузером. Такая форма удаленного обслуживания дает возможность банку предоставлять клиенту максимальный спектр своих услуг.
Компьютерный банкинг (PC banking). В функциональном плане этот канал дистанционного обслуживания полностью идентичен интернет-банкингу. Но для доступа к счету пользователю необходимо на своем персональном компьютере установить специальное программное обеспечение («Клиент – банк»). Как правило, такой канал используют клиенты – юридические лица.
Видеобанкинг (video banking). Считается наиболее перспективным направлением развития удаленного банкинга, так как при этом виде обслуживания сохраняется прямой контакт с клиентом. Для того чтобы воспользоваться услугой, не надо приобретать и устанавливать какое-либо программное обеспечение – достаточно компьютера или телефона с веб-камерой. Видеобанкинг пока распространен на Западе. В России на сегодняшний день банки еще не готовы к массовому внедрению данной технологии.
