В связи с наступлением страхового случая (инвалидность 1-й группы) я Р-ва Гульнара Доолатбаевна написала заявление на страховую выплату договор №14490IPDW0224 о страховании жизни и имущества от 07 июля 2014.
К заявлению приложила документы согласно п.12.3.2 Правила №119 комплексного ипотечного страхования.
Согласно п.8.2.1 Договора страхования после получения всех документов Страховщик составляет и подписывает страховой акт.

Но когда прошло 15 дней никто не позвонил и не уведомил решение Страховщика, то есть, вы сами нарушаете пункты Договора.

После истечения срока три раза звонил на горячую линию.Первый бросили трубку,второй перенаправили в Казань, где просто ответили,что заявка ещё на рассмотрении. Позвонил 26 июня соединили с Н-ным Ринатом Раятовичем, так он сказал, что сегодня только направили мой пакет документов (я заявление писала 18.05.2018г).

Прошу разобраться с ситуации, 1) почему заявку поздно взяли в работу, и 2) почему повторно требуют документы которые я давала?