Критика в цифрах: кому клиенты поставили двойку
Где есть лидеры, там есть и те, кому предстоит работа над улучшением сервиса. Сегодня расскажем о банках, которые в 2024 году чаще других вызывали недовольство клиентов.
Прежде чем перейти к цифрам, важный момент: Все отзывы проходят проверку на достоверность, а подозрительные и фрод-обращения отсеиваются. Однако даже при такой системе честные истории иногда могут пострадать. Мы работаем над улучшением алгоритмов и скоро расскажем, какие изменения внедряем.
А теперь — к фактам.
Банки с наибольшим числом отрицательных отзывов
- Газпромбанк — 9 147
- ВТБ — 7 388
- Сбербанк — 5 548
Банки с наибольшей долей отрицательных оценок
(в расчёте на общее количество отзывов о компании)
- ОТП Банк — 98
- Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) — 98%
- БКС Банк — 97%
В рейтинг не вошли банки, у которых менее 100 отрицательных отзывов.
Банки с наименьшим процентом решения проблем клиентов
- Вайлдберриз Банк — 2%
- Банк «Левобережный» — 4%
- БКС Банк — 5%
Такие рейтинги — не повод для осуждения, а возможность для диалога. Надеемся, банки услышат своих клиентов и улучшат качество сервиса.
Сталкивались с проблемами в этих банках?Делитесь опытом в комментариях! (Без имен и конфиденциальных данных)
Хотите узнать, как мы проверяем отзывы и боремся с фродом?
Напишите «Интересно» — подготовим отдельный пост!
Банки.ру участвует в Рейтинге работодателей hh.ru 2026 — в одном из самых заметных и авторитетных исследований рынка труда в России. 1 октября стартует ключевой этап: открытое голосование, и место компании в итоговом списке напрямую зависит от того, сколько голосов мы соберём. Голосовать могут не только соискатели, но и все, кому небезразличен бренд Банки.ру. Расскажите об этом друзьям, коллегам из других компаний и подписчикам в соцсетях.https://rating.hh.ru/poll
Сегодня зашла в приложение Совкомбанк Халва, обнаружила неожиданный промокод в разделе "Важно".
Так уж вышло, что в 2023 году не стало моего папы и, как бы это странно, на тот момент неприятно, не звучало, но встал вопрос о получении, так скажем, наследства. А именно сбережения, деньги с банковских карт и т.д. Расскажу, как по вине Сбербанка я чуть не «потеряла» деньги и обращалась в Центробанк и прокуратуру.
В начале двух тысячных годов,многим гражданам страны, приходили по почте конверты, а внутри находилась кредитная карта. Которую можно активировать по телефону , лимит по тем картам был от 50000-70000 рублей.И вот в один прекрасный день , мои родственники находят в своём почтовом ящике , конверт. Открыв конверт , обнаружили кредитную карту,а также красивый буклет с фотографиями счастливых людей и бумажка с тарифным планом. Тариф примерно такой, прошло уже много лет, уже многое подзабылось.
Проверила я тут сегодня одну акцию, которую обнаружила в нашей беседке на страничке одного "миролюбивого эмпата".😉😊👍https://www.banki.ru/dialog/communities/10/
Мой ребенок в 2026 году пойдет в школу. Естественно, в моем городе есть множество развивающих подготовительных курсов, но я не понимаю, надо ли на это тратить время и деньги. Хорошо ли обучают в саду? Готов ли будет ребенок к школе? Требований куча для поступления в первый класс, но мое мнение такое: учить должны этому всему в школе, а не родители или уж тем более дополнительные платные занятия.
Хотим сообщить вам о приятном обновлении в Диалоге: теперь мы добавили возможность для компаний и банков в Диалоге подчеркнуть свой статус и уникальность специальными бейджами.
Решил подключить себе эту услугу. Почему бы и не попробовать. Когда списываются мелкие суммы, они не так сильно заметны и видны, а вот посмотреть общую сумму за месяц стало интересно. У меня на накопительном счете от этого округления накопилось 3400 рублей. И я этого по большому счету даже не заметил в своих "расходах" по основной карте.
Мошенники представляются сотрудниками Банка России и предлагают закрыть «международный счет». Человеку сообщают, что у него есть «международный счет». После этого мошенники требуют его закрыть, в случае отказа — угрожают штрафом. ЦБ рассказал подробности новой схемы:
Не знаю, как у вас в городах, но в моем попасть к врачу по омс в госполиклинике очень сложно. Надо отсидеть полдня в очереди, если прийти без записи. Условно, если вдруг я заболел, и мне нужно открыть больничный, то я лучше заплачу 3000 руб за первичный прием и открытие больничного листа в платной больнице и потом еще 3000 руб за повторный прием и закрытие больничного, чем с температурой просижу в очереди неизвестно сколько времени. Такое ощущение, что каждый месяц надо еще с зарплаты...
Оформить упрощенный налоговый вычет на медицинские и образовательные услуги совсем скоро можно будет прямо в банке, выяснили «Известия». Подобный сервис уже запускают в Т-Банке, возможность его разработки рассматривают и другие банки. Механизм позволит россиянам сэкономить на лечении и обучении, а также повысит уровень цифровизации экономики. Эксперты отмечают, что новые банковские услуги становятся все более человекоцентричными, а участники рынка стараются сделать свои продукты максимально...
Пытаюсь заполнить заявление в банке на частично досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала, но есть возможность только уменьшить ежемесячные платежи, а не срок ипотеки, как я планировала изначально. Как уменьшить срок кредита? В чате не отвечают уже несколько часов
Мы верим, что важные решения нужно принимать вместе — всей активной частью сообщества. Давайте пофантазируем: как еще можно было бы назвать банкимани — внутреннюю валюту Диалога?
У меня сломался телефон и я хочу отнести его по гарантии на обмен, ремонт или возврат. Но чека у меня не сохранилось. Телефон примут в таком случае?